管理服务精细化 扮靓“窗口”迎客来

□本报记者 李涛　　

旅游是对外展示城市文明形象的重要窗口，是文明城市创建不可或缺的重要环节。今年以来，西海岸旅游投资集团加大对金沙滩景区的环境改造力度，着力提升景区服务水平，助力青岛西海岸新区文明城市创建。

12月11日，记者来到金沙滩景区。不同于旅游旺季的热闹景象，冬季的金沙滩多了几许静谧。步履所及，海畔树影、栈道绵延，云浪共舞、景石错落，别有一番韵味。还有随处可见的文明标语、滚动播放的创城广播，为冬季旅游注入了一股暖流。

“金沙滩景区是西海岸的一个主要旅游景区，也是西海岸重要的接待窗口。为更好地管理景区，我们主要做了三个方面的工作：一是对景区的基础设施进行改造和提升；二是加大环境卫生的整治保洁力度；三是对于景区的服务工作人员进行常态化培训。”金沙滩景区相关负责人、青岛金凤凰景区管理有限公司总经理肖鹏告诉记者，今年金沙滩景区海水浴场开放期间共接待游客987.71万人。为给游客提供更好的旅游体验，景区实施了整体提升工程，包括地下停车场、公共卫生间、木栈道提升、景观绿化、导览导视等配套设施的提升改造。

日前，金沙滩景区经营业户代表一行5人，将一面印有“恪尽职守管理有序”的锦旗送到西海岸旅游投资集团，表达对金沙滩景区管理工作的认可及支持。

“我们还不断创新管理模式，完善规章制度，定期组织经营业户学习，引导业户文明经营，确保业户监管到位，提升了景区服务品质。”肖鹏说，景区还不断规范从业人员的服务水平，提升景区公共形象；在旅游旺季期间开展为期30天的环境提升行动，营造整洁优美、规范有序、文明和谐的旅游环境。

“通过以上工作，金沙滩景区得到了市民和游客的广泛好评。欢迎广大游客莅临景区游玩参观，给我们提意见建议，共同推动文明城市建设常态长效。”肖鹏说。