居民网上下单，服务送进家门

　　□本报记者 张希文 本报通讯员 薛一帆 侯晓琳

　　有问题、请下单，接单后、立马办。为切实加强党对城市社区社会治理工作的领导，进一步提升党建引领城市社区社会治理水平，街道不断探索党建引领城市社区社会治理新路径，依托城市社区“社区党委—网格党支部—楼院党小组—党员中心户”的组织体系，打造“隐珠e家”社会治理平台，通过数字化手段打通了社区治理的神经末梢和为民服务最后一米。

　　有事要说
　　拓宽居民参与议事渠道
　　 “假如您发现垃圾桶没人清理、有人乱贴小广告、楼梯里堆放杂物等各类问题，不光可以拨打区社会治理投诉电话，您只需要拍个照，登录我们的平台，对问题进行简单编辑上传，我们网格党支部将有专人对您反映的问题进行跟踪处理，你可以随时查看办理流程。”据悉，在“隐珠e家”社会治理平台上，居民可随时反映生活中遇到的问题和提出建议，网格员将及时进行办理、回复，对反映集中的问题汇总形成专门议题交由社区党委，由网格党支部整合红色物业、红色业委会等各方力量对议题进行处理。针对无法独立解决的问题，网格党支部会将议题向社区党委“吹哨”，由社区党委来为居民解决。社区党委无法解决时，将问题向街道各相关科室“吹哨”，各部门按需报到，形成基层治理的有效联动，共同解决难题。

　　有事要办
　　足不出户了解办事流程
　　网上办事，服务代办，街道城市社区党委会融合网络资源、人才资源、信息资源、社会组织资源，按居民“下单”的需求提供居家养老、家居生活、创新创业、代扣代缴、公益援助等精准服务，实现智慧服务“零”距离。
　　让群众足不出小区即可享受贴心服务，从群众跑服务大厅办事到“打包”服务送到群众家门口，街道尽心为群众办实事、办好事，增强居民的幸福感。目前，“隐珠e家”平台将公共安全、劳动保障、民政残联、计划生育等各项民生服务领域办事流程进行梳理，居民在家足不出户动动手指即可查阅相关办事流程，避免“多跑腿”。如果遇到居民无法独自办理业务的情况，社区代办员还会提供代办服务。

　　有事要听
　　实时掌握身边生活资讯
　　民生服务无小事，社区党委、网格党支部及红色物业等单位会在“隐珠e家”上发布居民须知的各类通知，方便居民随时查阅。
　　在此基础上，街道还将围绕智慧社区打造等工作，陆续开放“便捷通行”等功能，如居民忘记携带门禁卡，刷脸即可进门，简单便捷。
　　“隐珠e家”社会治理平台的推广拓展应用，构建起了区域统筹、条块协同、上下联动、共建共享的城市基层党建新格局，正成为城市基层党组织抓党建、抓服务、抓治理的有力支撑，党员干部守初心、担使命、服务群众的有效载体，社区群众反映心声、表达诉求、解决问题的便捷通道。”隐珠街道相关负责人介绍说。