“五个一”精准服务新市民

　　□本报记者 丁霞
　　泊里镇作为目前青岛市唯一的省级新生小城市和省级经济发达镇行政管理体制改革“双试点镇”，辖区企业众多，大量新市民为泊里的经济社会发展做出了重要贡献。为做好新市民服务管理工作，不断提升新市民的归属感和幸福感，使泊里真正成为新市民的第二故乡，今年以来，泊里镇立足辖区实际，创新建立“五个一”工作模式，推动新市民服务管理精准化发展。
　　>>党建引领<<
　　一个体系统筹推进
　　泊里镇不断强化党建引领，建立健全“镇-社区（新村）-网格”三级新市民服务管理体系。
　　在镇级层面，专门成立以党政主要领导任组长，镇直各部门、单位负责人任组员的新市民服务管理工作领导小组，专设新市民服务管理办公室，统筹调度相关部门、单位做好新市民服务管理工作；在各社区、新村设立联络员，专职负责新市民服务管理工作；在网格层面，由网格党支部统筹，充分发挥党建引领作用，压实党员干部、各类网格员、协管员、楼长、社区工作者责任，形成“纵向到底、横向到边、全域覆盖”的新市民服务管理工作格局。
　　>>多方联动<<
　　一套流程提质增效
　　泊里镇通过制定《关于创设“泊心归里”品牌，加强新市民服务管理的工作方案》，明确各部门、单位服务管理新市民各环节的工作任务清单，变“多头管理”为“一体联动”，凝聚工作合力。在信息采集环节，镇直各部门、各单位负责本行业领域的新市民信息采集，各社区（新村）、各网格负责本辖区的新市民信息采集，各条线采集的信息汇总后进行比对去重；在信息完善核实环节，对于扫码录入信息不全和上级推送的数据，首先由派出所负责与新市民数据库进行比对，再与各条线汇总的数据进行覆盖更正，剩余无法核实的信息通过入户走访、电话随访等方式补充完整，有效提高了新市民信息的准确率，基本实现“底数动态化、情况现实化、管理精细化”，为统筹经济社会发展和疫情防控提供了数据支撑。
　　>>特色创新<<
　　一个品牌深入民心
　　泊里镇秉持开放包容理念，创新设立“泊心归里”服务品牌，通过搭建“泊心归里”新市民服务管理平台，设置“信息提报”“诉求反馈”“优惠政策”等模块，公布24小时服务专线电话84180001，进一步畅通新市民诉求反馈渠道。新市民可通过扫描“泊心归里”二维码，上传包括姓名、证件号、户籍地、现住址、联系电话等个人信息，以及在住房、就业、就医、子女教育等方面需求，由专属服务团队及时联系办理。梳理汇总现行11类99项政策，形成电子文稿挂在“泊心归里”二维码后台，新市民扫码登记后即可查看，让新市民第一时间了解政策福利。
　　>>专职支撑<<
　　一支队伍精准服务
　　泊里镇大力营造良好服务环境，建立由49名专职网格员组成的新市民服务团队，统一服装标识。对于新市民的诉求建议，服务团队第一时间回应，针对部分政务服务代办、帮办事项，根据网格划分由社会治理专职网格员上门为新市民提供“一对一”或“一对多”服务；社会治理流动工作站搭载“新市民e登记系统”，工作站站长和专职网格员借助下村巡查时间，上门为网格内新市民办理居住证，让新市民在家门口即可办理业务。自3月份以来，“泊心归里”服务团队共为新市民提供工商办证、就医、居住证办理等服务230余次。
　　>>智慧赋能<<
　　一个平台高效运行
　　泊里镇在新市民居住较为集中的尧头社区打造“智慧社区”管理平台，通过人脸、车牌识别系统，可第一时间采集到是否有新市民入住。同时，通过加装智能水表，设置用水量告警值，一旦3天内用水量小于0.001吨，“智慧社区”管理平台会自动报警，社区民警和网格员可第一时间上门排查新市民是否离开，实现了新市民信息核对实时化；网格员可以通过“智慧社区”管理平台的电子地图对楼栋、单元、楼层、家庭、人员进行查询，做到“以房找人、以房管人”，大大提高了新市民信息核实、变更的效率。