社会治理动员 回应百姓关切

为深入贯彻落实省委、市委开展“工作落实年”部署要求，西海岸新区在全区发起“总动员”，聚焦民生难点、痛点、堵点问题，开展“办好百姓身边事”集中行动，解决群众最关心、最直接、最现实的问题。集中行动开展以来，西海岸新区通过建立问题清单、广泛联勤联动、强化督办考核等举措，督促责任落实，解决实际问题。目前，行动初见成效，一批群众反映的问题得到了有效解决。

多方联动聚合力 现场督办解难题

3月26日，记者来到区社会治理中心督办研判大厅，管委办、区社会治理中心、区教育和体育局、区自然资源局、区城市管理局、长江路街道、青科控股集团7个单位的相关人员，正在就峨眉山路小学南侧道路问题召开调度会，商讨处置方案。

“前期我们接到群众反映，称峨眉山路小学南侧一条道路路面没有硬化，学生上学不方便。但在此事件转办过程中，均被退回不受理，我们便将此事件列为重点督办事项，召开调度会进行督办。”区社会治理督办研判中心负责人潘进锐说。

通过各方商讨，记者了解到，校园南侧这条道路是当地的居民自发形成的，在城市规划里属于绿地，不能够作为城市道路使用。给市民造成影响的原因，很大程度上是因为周边居民占用了学校北侧道路人行道用来停车，学校为了学生安全又将校园北侧道路在学生上学放学时间限时封闭，无奈之下，周边居民和学生只好走校园南侧的“道路”。通过商讨，峨眉山路小学的建设方——青科控股集团表示，可以在校园北侧道路设立人行道护栏，防止车辆占用，学生上学放学时从人行道通过，这样就可以取消道路限时封闭，以此来减少南侧土路的车辆通行。

无独有偶，全区“办好百姓身边事”集中行动开展以来，区社会治理中心成立“办好百姓身边事”集中行动督导小组，对各镇街、部门集中行动开展情况进行督办调度，截至3月25日，首批下发的9大领域50类中的202项具体事项，已有154件问题报告已解决，目前正在梳理第二批问题清单。

建立问题清单 强化督办落实

当天，记者还发现，在区社会治理中心社会治理信息平台的大屏上，显示着一张拟现场督办、曝光公众投诉事项情况表。在这张表中，清晰记录着投诉事项的简要情况、涉及单位及前期处理意见、督办方式等信息。“我们建立完善‘问题清单’制度，对群众反映的问题及时纳入‘百姓身边事’清单库，第一时间明确责任单位，分解落实到镇街、部门处置，并进行动态管理，每日分析统计，解决一件、销号一件，定期通报进展情况。”区社会治理中心副主任丁新春告诉记者。

据了解，针对“百姓身边事”公众投诉事项，区社会治理中心还通过优化工作流程，从事项受理、转办、回访、督办等整个流程进行监督督导。针对重点事项，根据行政区域、不同领域梳理汇总建立台账，列入督办清单，有针对性地进行重点督办。“针对反复投诉和热点焦点问题，我们将其列入‘重点问题清单’，成立了6人专门督办组，将全区1100名网格员纳入现场核实督办工作，加大督办调度力度。”区社会治理中心督办人员史康虎告诉记者。

织密一张网 用好一号通

隐珠街道社会治理办对辖区网格员进行安全技能培训，提升网格员综合技能，更好为百姓办好身边事；薛家岛街道网格员刘贤英巡查中发现南岛小镇东北侧路面积水，最终化解了自来水管道漏水的隐患；居民拨打“一号通”反映黄岛街道建工小学西侧一小作坊每晚散发异味，最终各部门联动查处一非法加工点……“全区‘办好百姓身边事’集中行动开展以来，我们‘织密一张网，用好一号通’，充分发挥网格员和“一号通”67712345的作用，快速收集、响应、解决老百姓关切，动员各方力量积极参与，打通了联系服务群众的‘最后一米’。”区社会治理中心副主任丁新春说。

此外，区社会治理中心还将研究制定《“办好百姓身边事”集中行动工作考核办法》，主要考核镇街问题办理数量、办结率、市民满意度等，采取人大代表、政协委员、市民代表评议以及现场观摩等形式进行评价，每月对各镇街的办理情况进行通报，调动镇街、部门“办好百姓身边事”的积极性。 李 涛