百姓身边事“马上办全力办”

自西海岸新区“办好百姓身边事”集中行动现场会议召开后，海青镇立即部署安排，迅速开展行动，对百姓身边事“马上就办、全力办好”，当好群众贴心人，让政务服务更有“温度”，也让群众的幸福更有“质感”。

昔日垃圾堆今成停车场

“姜家村有块空地堆满了垃圾，异味越来越大，能想办法帮忙解决吗？”日前，海青镇姜家村的不少村民反映说，“夏天马上就要到了，这里到处都是垃圾，已经成了蚊虫的聚集地。”

村民口中垃圾堆如山的地方，是姜家村一片已荒废的闲置土地。从开始有人顺手丢弃垃圾，到后来周围的村民习惯性地将垃圾扔到这里。时间一长，闲置土地变成了垃圾堆，随着天气渐暖，垃圾堆放的地点滋生出各种难闻的味道。接到村民反映后，姜家村村支书张玉欣立即前去现场了解情况。

很快，村里雇来了挖掘机等机械，将这堆垃圾一次性全部清运干净。垃圾清空后，村里又请来施工队，填充了原本的土坑。为了避免此类事情再次发生，经过与土地承包人的沟通协商，村里决定将这块土地四周围起，建起停车场，这样既解决了垃圾堆放扰民的难题，又缓解了村民停车难的情况。

昔日的垃圾堆不见了，取而代之的是整洁宽敞的停车场。看着眼前的变化，村民们很是高兴，“现在垃圾被清理了，周边的环境改善了，还有了停车场，真是太方便了。” 最多跑一次实现常态化

铲除垃圾堆修建停车场是海青镇对百姓身边事“马上就办、全力办好”的一个缩影，也是海青镇践行“办好百姓身边事”的一个生动例子。

“解决问题就要一步到位，目前，海青镇社会治理平台公众投诉受理处置率达100%。”海青镇社会治理办主任王浩宇说，他们汇总梳理群众投诉事件、网格巡查等问题清单，由镇社会治理中心统筹调度，建立第一时间解决机制，形成“第一时间问题响应、第一时间分析研判、第一时间分解任务、第一时间联动处置、第一时间反馈答复”闭环式工作流程，确保问题快速有效解决。

不仅于此，本着“当好群众贴心人”的工作原则，为让办事群众“一看就明白、一问就清楚、一办就满意”，“一窗受理”成为目前政务服务主推的工作模式。为实现“一窗受理”，海青镇全面改造提升了便民服务大厅：设置鲜明的外部标识，优化内部布局，将与群众生产生活息息相关的社会保障、民政、残联、国土、镇村建设等部门全部纳入大厅，设立“综合窗口”，让“最多跑一次”成为常态。

记者在便民服务大厅看到，大厅休息区还设立了“便民驿站”，为办事群众提供温馨服务。而群众接访室、社会治理办公室也一并入驻大厅，让群众诉求第一时间就可以在现场对接解决。“我们推行了‘设星亮岗’工作等级评定，开展‘星级窗口、服务标兵’创建活动，开展窗口人员服务技能大培训、大比赛，全面优化提升服务品质。”海青镇党委书记陈夕军介绍说。

派出小分队现场解难题

“离职后，我可以自己买社保吗？”“我可以补缴城乡居民养老保险吗？”3月底，海青镇社会治理办联合镇人社中心、文明实践志愿服务队共同举办了“智慧人社，智慧服务”大型咨询解答活动，面对群众的疑惑，现场工作人员都一一给予了解答。

为群众办实事办好事，维护群众权益，真正做到办公在一线、服务在一线。海青镇结合“聚焦镇域发展七大突破、打赢十二场冲锋战”活动，围绕打赢民生保障冲锋战，目前已梳理村卫生室维修提升等第一批40余个民生事项，挂图攻坚，限期解决。“我们开展了‘小分队到现场、破难题’行动，组织广大镇村干部，主动进村入户，主动到企业和工地现场，走进田间地头，坐上群众炕头，和群众面对面，解群众所思、所想、所盼。”陈夕军介绍，对走访中发现的热点难点问题，采取了现场受理、联合办公等形式，确保群众反映的问题及时解决反馈。

陈夕军告诉记者，针对海青镇的农村现状，全镇还注重把发挥党员先锋作用与解决群众关心的热点、难点问题结合起来，特别是发挥老党员、老干部、退休教师、乡贤等资源力量，开展丰富多彩、贴近群众需求的服务活动，带动更多村民自主参与村庄治理，一步步推动形成村民主导、技术指导、机制创新、共谋共建的共同缔造模式。 谭 宁 杨慧敏