利民之事 丝发必兴

民之所望，政之所向。习近平总书记反复强调，“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。”今年3月，西海岸紧紧围绕“带领人民创造美好生活”的目标，以“利民之事，丝发必兴”的态度，聚焦民生难点、痛点、堵点问题，发起“总动员”，在全区开展了一场“办好百姓身边事”集中行动，取得显著成效，让群众切实感受到了党委政府的工作温度和为民情怀。

成效显著：

民生有清单幸福晒账单

日前，区“办好百姓身边事”领导小组办公室组织由人大代表、政协委员、驻区高校教授等组成的两个专家小组，对各镇街“办好百姓身边事”集中行动开展情况进行调研，对办理效果和工作措施进行评估。

“集中行动开展以来，成效显著，各镇街结合各自实际制定实施方案，普遍建立起了问题收集排查、联动处置、督查考评等机制，大量百姓身边小事得到及时处置，很多多年未解决的问题得到妥善解决，深受广大群众欢迎。”区人大代表王树海告诉记者。

区社会治理中心开展“千名网格员访万户”活动，察民情、听民声、集民智；珠海街道实行书记、主任任组长的“双组长”负责制，聚焦老旧楼院整治等七大领域的问题，揭短亮丑、集中攻坚；区综合执法局第一时间启动“绣花针+手术刀”专项行动，把面上的问题办好，把点上的问题办实；海青镇梳理村卫生室维修提升等40余个民生事项，打赢民生保障冲锋战……集中行动开展以来，为民办实事、解难题的热潮，在西海岸每个角落涌动，温暖了百姓心窝。

家住西海岸峨眉山路与榕江路交叉口附近的居民孙涛是受惠于“办好百姓身边事”集中行动的切身感受者。以前，因峨眉山路小学南侧道路未硬化，北侧道路人行道乱停车，孙涛每天都忧心自家孩子上、下学的安全，而今年3月底在区社会治理中心督办研判大厅的一场涉及7个部门的现场督办，彻底解决了孙涛的后顾之忧。“通过召开调度会进行督办，我们最终达成解决方案，由长江路街道负责道路日常养护，青科控股集团负责在人行步道上安装防护栏，防止乱停车现象，保障学生安全通行。”区社会治理协调督办中心督办员史康虎说。“办好百姓身边事”集中行动开展以来，全区通过政务热线、网格巡查、民生在线等途径共受理办结百姓身边事13万余件，涵盖百姓生产生活的方方面面。其中，梳理“重点问题清单”7批次1304件进行重点督导，目前，1—6批次已办结 996件，办结率94.68%。

举措有力：

不整改不销号强督导抓落实

记者采访当天，在区社会治理中心社会治理信息平台的大屏上，正显示着一张拟现场督办、曝光公众投诉事项情况表，清晰记录着投诉事项的简要情况、涉及单位及前期处理意见、督办方式等信息。“针对反复投诉和热点焦点问题，我们经过分析研判，将其列入‘重点问题清单’，明确责任单位，进行动态管理。”区社会治理协调督办中心负责人夏峰告诉记者，集中行动开展以来，区社会治理中心成立了由分管领导任组长的办好百姓身边事工作专班，统筹负责办好百姓身边事诉求收集、清单办理工作。同时，还成立了由社会治理中心、区编办、法制办等相关部门领导组成的分析研判工作领导小组，每月两次研究职责不清、热点难点问题。“对于重点清单的办理，中心建立了集中销号工作机制，以‘彻底办结’为销号依据，每周二受理销号申请，并对申请销号的事项通过线下网格员现场查看和线上话务员电话回访进行核实，确保解决一件、销号一件。”夏峰说。“百姓身边事”办得好不好要让百姓来评判。为此，区社会治理中心还成立了五个督导组，采取“分片包干”的方式先后开展了2次现场督导活动。

此外，区社会治理中心还创新考核评估形式，将镇街部门百姓身边事办理情况、问题清单处置情况及群众满意度等纳入考核内容，目前，已经起草了《“办好百姓身边事”集中行动镇街工作评价奖励办法（讨论稿）》。还联合区电视台在生活频道开辟“办好百姓身边事”等电视问政专题节目，监督热点焦点事情进展。

长效机制:

随时发现随时办实事做实做长远

一项百姓身边事解决了，如何让它持续惠及民生，而不是叫好三两天、抱怨好几年？“西海岸在开展‘办好百姓身边事’集中行动上，采用了这样的做事之道：坚持走群众路线，一切以百姓需求为出发点，从百姓身边的小事实事做起，并把每件事做实做长远。”区社会治理中心副主任丁新春告诉记者。

万达维多利亚湾小区存在车辆管理不规范、改变房屋使用用途等问题；保利海上罗兰小区存在房屋墙体裂纹、外墙漏水等问题；世茂·诺沙湾小区业主私自砸毁承重墙，圈占公共绿地……全区“办好百姓身边事”集中行动开展以来，关于小区物业管理的投诉普遍多见，为此西海岸相关部门广泛研判，在解决个案的同时，积极探索长效机制的建立。

日前，区住房城乡建设局出台“关于进一步规范提升住宅小区物业管理工作的意见”，从落实开发建设单位物业交付责任、完善物业服务企业管理、健全业主自治体系等方面进一步明确“应该怎么办”。“‘意见’很好回应了群众对小区车辆管理不规范、商品房“渗漏、开裂”等问题的普遍关切，进一步规范了我区物业管理和服务水平。”夏峰表示。

目前，西海岸已梳理出群众关注反复投诉的城市管理、居民生活、入学就医等23类问题，分解到相关责任部门，督促建立解决问题的长效机制。其中，物业管理、居民早餐、拖欠工资等问题相关部门已研究制定了相关办法，正在推进落实，“办好百姓身边事”已渐成西海岸服务群众的工作品牌。

李 涛