“多元”服务百姓 “组团”破解难题

□本报记者 张希文　本报通讯员 宋飞　　

自青岛西海岸新区“办好百姓身边事”集中行动开展以来，黄岛街道围绕“带领人民创造美好生活”的工作目标，着力解决百姓身边的堵点、热点、难点、重点问题，今年以来，共受理群众反映问题22756件，其中受理区转办“办好百姓身边事”2660件，已办结2638件，剩余22件正在办理中，办结率99.1%；街道“自选动作”自助办理的“重点问题清单”总计13批554件，全部办结，办结率100%，满意度100%。

“办好百姓身边事以来，我们通过多种渠道、多种形式加大宣传力度，在全街道上下营造浓厚氛围，切实提高居民对办好百姓身边事集中行动的知晓率。”黄岛街道社会治理中心负责人薛连光介绍，街道利用“幸福黄岛”报刊、微信公众号等途径，将开展集中行动的工作经验、做法以及解决较好的事件向百姓传播，以增强百姓的向心力、提升百姓的认可度和参与行动的积极性。

衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。把为民情怀根植于心，拿出真招实招解决群众所急所忧所盼的问题。针对群众反映强烈的历史遗留违建，黄岛街道进行了集中治理，由街道党工委书记任组长，社会治理中心联合城管、执法、安监、物业、市政、社区成立百人联动工作队，活动以来共计拆除32处违章建筑，拆除面积达1500平方米，绿化美化面积1800平方米，彻底消除“陈年旧疴”。

同时，先后投入2000余万元针对海域堤坝、环境卫生、卧棚大集、治安监控等居民反映强烈问题进行整治。针对居民反映比较强烈的张戈庄河域问题进行系列整治，培育优美的河域环境。为实现监控无死角，提升辖区居民安全保障，在8个改造小区增加监控点，更换大窑社区所有监控线缆，在建工小学安装新的监控设备。

“陈年旧疴”消除了、基础投入加大了，重点服务体制机制理顺后，如何打破社区治理面临的痛点难点？黄岛街道玉环岛街社区的答案是靠“网格组团”解决重点问题。“今年10月份，玉环岛街社区专职网格员巡查时收到居民反映，废弃厂房内有烟雾冒出，网格员通过网格组团化管理微群通知管区、社区，综合执法、环保等职能部门，社区安全负责人、社会治理小蓝、综合执法中队、环保部门迅速到达现场，制止院内焚烧垃圾行为，扑灭明火并清理现场，及时有效地解决了一起突发状况。”玉环岛街社区支部书记王蕾介绍。

为进一步了解群众意愿，畅通群众诉求表达渠道，黄岛街道还充分发挥社会治理“心连心”公益联合会引导作用，以居民问题为导向，积极组织企事业单位、社会组织、志愿者等多元主体参与解决百姓身边事。刘公岛路社区学雷锋志愿服务队开展“水、电、暖出工留言板”项目活动，修复31户居民门窗问题，22户居民水、电问题；唐岛路社区红十字汽车公益联盟开通24小时服务电话，为辖区居民提供“第一时间”服务，先后参与10余次事故现场紧急救护伤员行动。

“黄岛街道作为一个老城区，人口结构复杂，呈现出老年人口多、流动人口多的特点。针对这样的现状，根据社区和居民实际需求，我们在理念、实践和制度创新等方面积极探索，初步建成了‘党建引领、协同共治、跟踪服务’的区域服务机制。”薛连光说，展望未来，黄岛街道将继续以建设百姓更加满意的幸福街区为使命，切实办好百姓身边事。