办好百姓事就是最好的治理

□本报评论员

拆迁一般是让基层政府头疼的事。记者近日在铁山街道采访时了解到两个“难事不难”的例子：2018年下半年，为配合青岛西客站建设，大平岭村和小平岭村仅用半年时间就完成拆迁安置；2018年底，为保证青岛静脉产业园建设，金猪坑村用几个月的时间完成搬迁，保障了全区大项目的落地运行。两个拆迁项目中，群众积极配合，个别不理解的村民，经过街道的及时沟通解释，最后得到了圆满解决。

为什么如此顺利？铁山街道党工委副书记徐殿勇告诉记者，功夫在诗外——全心全意为百姓办事，把第一时间交给百姓，社会治理“理顺”了，街道的工作也就顺了。

“把第一时间交给群众”是铁山街道首创的群众工作品牌。它的核心就是让群众遇到困难时第一时间找到政府，相关部门也能第一时间对这些问题进行办理。“第一时间回应、第一时间介入、第一时间处置、第一时间答复、第一时间督查”，真正把百姓身边的小事当作大事，把矛盾问题及时化解。

利用好“第一时间”这个抓手，铁山街道全力为百姓办好身边事。今年以来，共确定为民服务实事126项，解决了一批群众吃水、用电、出行、生产等方面的难题，辖区居民的获得感、幸福感、安全感不断增强。

为百姓办好身边事的效果出乎意料。首先，直接改善了基层社会治理生态，按照铁山街道的统计，街道公众投诉数量同比下降近1/3，截至今年6月和8月，铁山街道分别完成省级和市级交办的信访积案化解任务，化解率均为100%。用街道领导的话说：在全区督办的案件中，铁山街道最少。其实不是问题少，而是都在当地化解了。同时，又更进一步促进了民生改善和乡村振兴，为各项工作提供了坚强的后盾和保障。铁山街道经济社会全面发展，2018年完成外贸进出口约2.8亿美元，同比增长10%，完成地方一般预算收入1.38亿元，同比增长34.83%。先后被评为“山东省旅游强镇”“山东文明镇街”“美丽中国齐鲁示范点”。

铁山街道的为民办事实践，是西海岸新区办好百姓身边事的一个缩影。今年以来，区集中行动工作领导小组办公室共收集、分办群众身边事16.1万余件，回访满意度90%以上。由于成效太好，本来计划为期半年的办好百姓身边事集中行动，现转变为常态化，成了新区社会治理的品牌，促进了全区各项工作再上新台阶。今年发展的好局面也得益于此。

铁山给我们的启示是：最好的社会治理，就是为民做实事。为民服务好，既是政府的本职责任，也是搞好一切工作的最好切入点。只要得到了百姓的支持，有了民意基础，就会带动社会事业全面发展。