政企协同，助燃“第一把火”

□本报记者 李涛

“温度不达标”“暖气半截不热”“暖气温度时高时低”……青岛西海岸新区试供暖以来，区社会治理中心收到的供暖问题投诉咨询明显提升，11月15日，该中心联合区城市管理局（水务局）及各供暖企业，开展“部门在线”供暖季活动，现场调度解决市民诉求，力保今冬全区供暖工作正式启动达到供热标准，助燃开阀送暖“第一把火”。

记者在该中心受理指挥中心看到，区城市管理局（水务局）和各供暖企业正在根据区社会治理中心对供暖季政务热线受理处置工作的相关部署，有序解决群众诉求，现场气氛热烈。

“您家在什么位置？我们马上过去处置。”现场，西海岸公用事业集团能源供热有限公司副总经理王飞龙正在为市民答疑解惑，“群众反映的问题主要集中在温度不达标、开户报停、故障维修等，对此我们要及时响应，第一时间解决，避免影响供暖质量。”

“你好，麻烦帮忙看看我家的暖气片怎么只热半截？”接诉即办。放下电话，王飞龙第一时间调度事件解决，随即，记者就跟王飞龙一行来到薛家岛街道兰东小区10号楼1单元301户70多岁的封大娘家，进行检查处置，“供热管网内的气体容易在散热器顶端、两侧及管道高点，致使供热循环不畅，造成散热器散热效果不佳，只需要及时排气，就能保证供热质量。”王飞龙边拧排气阀，边跟封大娘介绍。

活动现场，区城市管理局（水务局）和各供暖企业紧张有序解决群众诉求，当天上午共受理群众诉求25件，“自11月开始，我们收到群众供热的相关诉求明显增多。本次部门在线活动，我们邀请供暖行业主管部门和能源、恒光、大唐等供热企业现场做客，现场解答群众咨询、投诉等问题，减少转办环节，提升服务效率，对市民的服务需求第一时间落实和办理。”区社会治理中心受理指挥中心负责人代建华告诉记者。

更值得一提的是，区社会治理中心、供暖行业主管部门和供暖企业还就群众反映的热点、难点问题进行分析研判，探讨长效解决机制。

以过滤网的清洗为例，地暖用户反映室温变低，供水管温度正常，回水温度低，大部分是过滤网阻塞造成的，“过去过滤网阻塞是用户负责清理，但是由于用户供热知识缺乏，不懂怎么清洗，今天通过现场研判，已基本达成我们企业负责清洗过滤网的共识。”青岛恒光热电有限公司供热运行部相关负责人董志刚告诉记者。

当天，区社会治理中心、供暖行业主管部门和供暖企业还针对政务热线受理处置、供热知识普及、供热设施改造等热点问题进行了讨论研判。“此次部门在线活动，为供暖行业主管部门、供暖企业和群众之间搭建起了交流平台，对于群众反映的热点问题，能够直接找到根源，进而精准化、长效化解决。同时，还方便我们了解企业困难，研究解决办法。”区城市管理局（水务局）现场负责人王大伟告诉记者。

“部门在线活动，通过邀请相关部门、企业现场做客，变单纯接收咨询为主动服务群众，使市民的咨询诉求无需转办即可得到当场答复。同时，根据群众关注的热点焦点问题，强化分析研判，研究长效解决机制，更好地服务群众。”代建华表示。

记者手记

群众“不白说”治理才有效

以天下之目视，则无不见也。以天下之耳听，则无不闻也。

“构建社会治理共同体”是党的十九届四中全会重要精神。由是观之，发动和依靠群众找问题，社会治理才能治到点子上。前提则是，要让群众“不白说”。群众感到说话管用，才能“知无不言，言无不尽”。

一场“部门在线”活动，聚焦热点难点问题，社会治理中心搭台，政企协同，接诉即办，现场研判职责、及时处置，解决了部门责任不清、互相扯皮等问题，使事项在分办过程中更加精准、直接，提高了处置效率。

与此同时，“不白说”更大程度上指政府在不断转变工作作风。“部门在线”，毫无疑问更具指向性：以人为本，扩大群众的表达权，敢于主动接受监督，让群众诉求真正落地有声。这就是“构建社会治理共同体”的西海岸创新实践。