“大姐来了”支新招 劳动调解促和谐

□本报记者 张静

本报通讯员 李安娜

“谢谢你们，谢谢！”11月18日早上9点，青岛西海岸新区人社局“徐大姐暖心调解室”的大门一开，已等候多时的市民黄先生立刻进门，将一面写有“秉公办事，为人民服务”的锦旗送到调解员徐永平手中，并连声道谢。

原来，黄先生此前在西海岸一家工厂做电工，由于未与工厂负责人签订书面劳动合同，使得该工厂不仅没有给黄先生缴纳社会保险、克扣工资，还无故将其辞退。不知如何维权的黄先生，经朋友介绍得知区人社局劳动仲裁院有个“徐大姐暖心调解室”后，抱着试试看的态度来到这里寻求帮助。“那天，仲裁调解员不仅详细询问了我面临的难题，还给我热茶缓解我的气愤情绪，特别暖心。”记者电话采访黄先生时，他对当天的求助画面记忆犹新。“仲裁调解员帮我厘清案情后，承诺我一定会办好，让我等信儿。没过一星期，我就拿到本属于自己的工资了，速度快到让我不敢相信这是真的！”

记者了解到，当天送走黄先生之后，调解员小分队就不停地跟黄先生之前所在的工厂沟通，动之以情，晓之以理。4天后，双方在调解室面对面地就黄先生工资支付赔偿问题达成和解。“为有效化解矛盾纠纷，提高案结事了率，减少当事人诉累，我们想到了这个新招——运用人民群众喜闻乐见的沟通交流模式，开设调解室。由仲裁员做中间人，引导双方坐在一起，缓解法庭上庄严场面带给人的紧张感，以真诚的态度、专业的法律知识、斩钉截铁的答复，让前来‘撒气’的劳动者满意而归。”聊起“徐大姐暖心调解室”的设立，徐永平笑着说，“电视剧里有个乐于助人的‘闲人马大姐’，劳动仲裁院里有个‘徐大姐’，我们是专业助人。”

自“徐大姐暖心调解室”成立以来，劳动仲裁院里的真情故事一直在不断上演。截至目前，已成功调解工伤待遇纠纷、工资报酬纠纷、解除合同纠纷等各类型劳动争议案件620余起，调解率达99.6%，满意率达99%，累计为劳动者追回工资报酬、经济补偿等各类损失1800余万元。“我们将继续本着‘为民服务’的宗旨，依法公正处理劳动争议，用法引导、用情劝导、用心指导，有‘温度’地办好每一例案件，用好的举措、实的行动切实维护和谐稳定劳动关系。”采访结束前，徐永平说道。