他：用坚持和耐心换乘客开心

□本报记者 梁玉鹏

第一次见到姜涛，是在青岛西站的候车大厅里，今年43岁的姜涛看上去精神饱满，走路办事雷厉风行，给人感觉浑身上下有使不完的劲。

“同志你好，快帮帮我，我刚到车站，可是我要坐的那班火车已经开走了，可怎么办呀。”正当记者和姜涛要坐下来聊聊的时候，一位上了年纪的阿姨来到姜涛面前。搞清楚乘客碰到的问题并查询了相关列车信息后，姜涛一边安抚旅客情绪，一边帮阿姨提着行李，主动带阿姨换了下午的票。

“像这样的事情，在车站几乎每天都能碰到，看到乘客由着急变开心，付出再多辛苦也是值得的。”今年是姜涛参加铁路工作的第22个年头，青岛西站开通后，一直想到高铁站工作锻炼的姜涛申请了工作调动，从胶州站转到了青岛西站，变成了青岛西站客运乙班一名客运值班员。“以前接触的都是普通列车，自己也想接触一下高铁列车是什么工作状况。”姜涛告诉记者，在青岛西站工作一年多来，自己感触非常多。以前自己身边的同事年纪都偏大，自己这个年纪算是年轻人，现在身边的同事大多都是90后，非常年轻。再就是硬件设施方面提升非常明显，一年来，青岛西站推行了电子客票，配备了智能公厕引导系统和移动母婴室，启用了商务座候车区，旅客乘车也越来越方便。人在变，设备在变，不变的是姜涛一直秉持的传统服务理念，认真思考提升客运服务的方法和举措，把旅客当作亲人，为旅客提供“一帮到底”人性化服务。“看到那位旅客了吗？他穿着朴素，年纪也大了，肯定是找不到车厢的，你就告诉他哪个柱子附近排队等着就行了。还有那个带两个小孩的女士，有一个没领着，记得关注着点，不要离开视线范围……”

“多年的铁路工作中，我一直秉承的一种理念就是多干点活累不着，做什么工作都要做好。来到青岛西站以后，我也一直在践行这种工作理念，现在身边的年轻同事也在潜移默化中受到了影响，很多人从一开始的抵触不理解，到现在的身体力行，变化还是非常大的。”谈起在青岛西站这一年多的工作，姜涛的眼神中充满着坚毅与希望。当结束与姜涛的对话以后，记者问姜涛是不是可以下班了，姜涛摆了摆手，表示还要去看看刚才误车的阿姨，心里才能踏实，说完，姜涛的身影很快消失在候车大厅里。