高效服务，甘当企业“店小二”

□本报记者 王雪

3月17日，交通银行青岛西海岸分行和青岛灵山钢构有限公司将一面写有“热忱服务，帮扶企业”的锦旗送到青岛西海岸新区自然资源局不动产登记中心，感谢工作人员在疫情期间特事特办，高效审批抵押登记业务，解决了企业资金周转的大难题。

青岛灵山钢构有限公司年前接到新订单，第一时间向交通银行青岛西海岸分行申请了1500万元的流动资金借款，准备年后开工使用。交通银行青岛西海岸新区分行行长薛君说：“我们急企业之所急，成立专班，迅速完成了银行的授信审批手续。”青岛灵山钢构有限公司董事长王善良回忆道，银行的授信审批手续已完成，接下来只需到区自然资源局不动产登记中心办理抵押手续即可，“没成想赶上了疫情，很害怕抵押业务办理不顺畅。”说到这，王善良难掩自己的焦虑心情。

2月20日，电话预约后的王善良第一次来到区不动产登记中心的疫情服务专窗办理不动产抵押手续。业务办理流程规范又流畅，并未因疫情带来不便。王善良心中石头刚落地，新的难题又来了。原来，青岛灵山钢构有限公司的土地证及房产证均为2004年左右的老证，房屋及土地无相关测绘数据，且存在房屋、土地位置不一致等问题。

“统筹疫情防控和经济社会发展，就是要求我们以‘店小二’姿态作答，主动服务，解决企业复工复产过程中面临的痛点、堵点和难点，给企业的稳定生产经营提供坚实保障。”区自然资源局不动产登记中心主任钟淑君介绍。

面对此种情况，区自然资源局不动产登记中心立即找来相关科室的工作人员，寻求最优最高效的办理方案。“最终，工作人员加班加点翻阅大量档案后，找到了企业当时的证件底档，顺利办理了手续。”钟淑君告诉记者。

“提出业务办理申请的第二天就办好了抵押手续，第三天便收到了款项。”王善良感慨于区不动产登记中心的办事效率，高兴地说道。

钟淑君介绍，疫情防控期间，区自然资源局不动产登记中心为申请人开辟疫情服务专窗，并通过预约服务不断提升差异化服务水平。“像企业的一般不动产登记业务，我们承诺‘一小时’办结，目前办此类业务我们全国最快。”钟淑君告诉记者，截至目前，区自然资源局不动产登记中心已为各类企业复工复产提供特事特办、急事急办服务50余次。

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畅通绿色通道响应企业需求

近日来，区自然资源局不动产登记中心创新工作方式方法，多举措支持西海岸新区各类企业复工复产。

疫情发生以来，区自然资源局不动产登记中心设立疫情服务窗口，并保持微信公众号、青岛市网上房地产网等预约渠道畅通，对企业一般不动产登记业务实行一小时内办结；对特殊业务实行优先办、抓紧办；复工复产企业没有预约直接来现场办理的，经值班主任查验、完成防疫检查后可急事急办，提高不动产登记效率。

该中心公布服务电话，畅通绿色通道，对复工复产企业的任何不动产登记需求立即响应。与此同时，开展掌上网上办证，实行容缺受理，对登记材料、登记证明、登记证书等提供双向免费服务；对复工复产的小微企业，免收不动产登记费用。此外，还将登记系统延伸至金融机构，企业在银行申请不动产抵押时，可就地办理不动产抵押登记，登录中心微信公众号可随时下载电子证照，实现不动产抵押登记不见面审批。