服务“不见面” 百姓“零跑路”

　　□记者 张静 通讯员 张利利 报道
　　本报讯 今年以来，西海岸新区医保局紧紧抓住问题整改、务求实效这个根本，采取一系列有力度、有声势的实招硬招，推行医保经办服务“不见面、零跑路”办理模式，针对高频事项，采取网上办、电话办、邮寄办、延迟办等方式，既保证服务不间断，又最大程度避免现场办理，让居民可以享受到更优质便捷的医疗保障服务。
　　据悉，该局在全市率先实行医保业务综合柜员制，群众办事只取一号、一窗出件；对高频医保办理事项流程优化再造，实行“首问负责+经办负责”，重点环节相互监督；申办材料一次性告知并整体精简30%，办理时限整体缩短50%，时限内办结率100%；对贫困群体推行门诊慢病医保待遇“主动帮办”。
　　同时，为方便群众了解、查询、办理医保业务，切实让群众少跑路、信息多跑路，为群众提供热情、周到、规范、高效的服务，该局实现部门数据共享，开通微信线上窗口，涉及企业和个人的30项临柜业务均可在线上窗口办理，办理进程及结果即时反馈告知，群众办事零跑腿；95%的事项实现对公业务“网上办”和个人业务“掌上办”。据统计，自开通以来，线上窗口共添加2342个企业微信，办理业务2754件。
　　此外，为扩大基层医保服务覆盖面，在原10处医保工作站的基础上，新建18处工作站，实现23处镇街全覆盖；加强医保工作站标准化建设，规范管理制度、提升人员业务水平，确保工作站和政务大厅业务权限同等、服务同质。截至目前，共受理业务7886笔，办理门诊大病1479人，接受咨询超11000人次，开展常态化日常检查190余次，覆盖城区的医保基层服务网络成为服务百姓的“身边人”。