专业机构来评星 养老服务标准化

　　□本报记者 谭宁

　　“凡是老年人使用的房间，门口地面有高差的，都要设轮椅坡道连接，按规定要求高差需小于15毫米。”近日，记者跟随山东泰山社会服务业发展促进中心主任秦伟，来到西海岸新区灵山卫街道居家社区养老服务中心进行绩效评估。
　　养老问题一直是全社会关注的热点话题。随着老龄化社会的到来，养老服务需求也大幅增长，各类养老机构不断涌现，制定统一的养老机构评定标准和养老服务标准并严格执行，成为养老服务行业健康发展的关键。
　　西海岸新区民政局于去年10月出台了《社区居家养老服务中心星级评定办法》，从设施设备、功能设置、服务绩效、服务满意度、内部管理和环境卫生六个方面提升社区居家养老机构标准化水平，今年聘请山东泰山社会服务业发展促进中心作为第三方专业机构，对新区48家社区居家养老服务中心进行绩效评估，以促进养老服务质量整体提升，满足老年人多层次、多元化养老服务需求。
　　“卫生间洗手台的高度符合标准要求，足够容纳轮椅进出。”秦伟一边测量一边说道。在检查消防设施时，灵山卫街道居家社区养老服务中心工作人员还在现场演示了灭火毯、逃生锤、烟感报警器等消防器材的使用。
　　中午时分，老人们陆续来到助老大食堂就餐，评估小组的工作人员随即对老人们进行了问询，“我和老伴几乎天天都过来，饭菜可口价格也便宜。”“服务人员的态度都很好，对我们老人都很照顾。”在满意度问卷调查环节，老人们纷纷竖起大拇指。
　　当天下午，记者又跟随评估小组来到藏马镇唯老汇居家养老服务中心。在检查中，秦伟了解到该服务中心的紧急呼叫系统是与工作人员的手机相连时，当即指出了问题所在，“一旦连接手机的工作人员离开或没有及时接听，很容易导致老人发生意外状况。因此卫生间、淋浴间的紧急呼叫装置应该连接到总服务台，确保第一时间掌握老人的情况。”
　　活动空间主要位置两侧设连续扶手、通行净宽不小于0.8米、在指定区域设紧急呼叫装置……按照评定标准，评估小组工作人员当天对4家养老服务中心的各项设施进行了仔细检查，并逐一进行打分和点评。
　　“受疫情影响，今年的评估检查从第二季度开始，此次评估为期5天，主要从居家社区养老服务中心的硬件和软件两方面进行监督检查，评估检查每季度开展一次，通过不断地发现问题、整改问题来提升养老服务质量和服务功能，年底将进行最终星级评定。”秦伟介绍说。
　　根据星级评定办法，设施设备、功能设置等六项评定基础分值总计600分，400-460分评为三星级，461-520分评为四星级，520分以上的评为五星级，每年分别给予10万、15万、20万元奖励补贴。连续两年星级评定在三星级以下的居家社区养老服务中心，由镇街重新确定服务运营组织。
　　“标准化让养老服务的每一个步骤都有标可循，通过第三方机构进行星级评定，可以促进居家养老服务组织良性发展，引导养老服务高质量发展。”区民政局养老服务工作室负责人宋延斌说。