“3521工作法”解民生难题

　　□本报记者 丁霞　　本报通讯员 尹雪
　　为提高社会治理水平，真实听民声、知民意、解民忧，大村镇开拓思路、创新理念，开展“你说我听，我做你评”民生倾听走访活动，采取“3521工作法”着力突破人民群众最关心、最直接、最利益相关的民生难题，提高社会治理工作服务水平。
　　据介绍，“3”是三个意识，包括托底意识、服务意识、创新意识。对待民生，应强化托底意识。对留守儿童、空巢老人、留守妇女现象进一步调查摸底，通过心理健康疏导、技能培训等方式，保障这部分特殊群众的心理健康；对待群众，要加大服务意识。通过“日常走访”与“专项走访”相结合，及时发现群众生活中的小烦恼，通过社会治理力量及社会力量，着力开展惠民活动；对待问题，要时刻保持创新意识。将“流动治理”、“共享信息库”列入社会治理创新范畴，利用社会治理流动工作站加大巡查频率，提高社会治理水平。
　　“5”是五个民情收集渠道，包括：民情走访常态化随时发现小问题、专项走访有针对性地收集民生难题、公众投诉平台收集民众难题、党建力量开展民情调查、民情交流会将问题讨论出来。借助社会治理开展的“我爱青岛 我爱新区”民声倾听主题活动，在所有网格全部张贴、悬挂“公示牌”，公布网格长、网格员姓名及联系电话，鼓励居民在网格员上门走访时主动反映问题，帮助网格员及时了解社情民意；各村庄组织村内党员、村民代表定期召开乡村民情交流会，将辖区潜在民生问题讨论出来，早发现，早预防，将问题消灭在萌芽。
　　“2”是两个小组流动解决民生难题。据了解，一是成立流动调解小组，利用网格员队伍在巡查工作中“发现快、上报快、处置快”的特点，建立完善“信息采集、纠纷处理、处置反馈、结果评价”的闭环运行机制，流动开展调查，排查矛盾纠纷、安全隐患等各类动态信息并及时上报。二是成立流动惠民小组，每月定期下村开展惠民服务工作，解决民生问题。
　　“1”是一本民情日记做好民情反馈。网格员将收集到的社情民意以文字的形式记录下来，建立民情日记本，最后由镇社会治理中心进行分类、组织、汇总，并将收集问题上报相关部门，相关部门根据居民反映问题逐一开展服务，解决民生诉求。截至目前，网格员已收集民意事项100余件、典型事例10余件，解决问题70余例。