精细化管理，提高物业服务满意度

　　□本报记者 李涛
　　
　　近日，全区住宅物业服务企业大会召开。区综合行政执法局、区住建局（区物业办）、各镇街、各镇街综合执法中队、区物业服务企业协会及全区300家住宅物业服务企业共同探讨管治结合、精细化管理的途径和方法，探索共建共治共享的物业治理模式，营造共治共建共创共享的小区治理格局，以实际行动推动文明城市创建工作。
　　会上，珠海街道光大梦之都小区、红石崖街道福莱社区、长江路街道唐岛湾小区A区、胶南街道阳光1号小区就“六无”小区创建工作进行了典型经验交流。据了解，“六无”小区创建典型经验交流为西海岸小区治理带来了诸多可借鉴的经验，其中城管执法进小区、党建联建共治、多元主体参与、响应百姓需求、重点顽疾破题等创新做法引起广泛讨论。
　　据介绍，“六无”小区创建活动由区综合执法局于今年3月下旬启动，以40个小区为试点，围绕小区无违法建设、无乱贴乱画、无毁绿种菜等六项热点问题，落实市容和环境卫生责任区、落实生活垃圾分类制度、落实共建共治机制，目前创建活动已完成第一阶段。
　　现场，区综合执法局还介绍了上海市物业自治经验做法。上海市物业服务社会参与度高，物业、社区与业主拧成一股绳；资源有效整合，市、区、街、社资金投入抱团；管理提前介入，城管执法与监管服务高效衔接；数字化应用强，大数据管理更能准确问题导向等亮眼做法，为西海岸物业服务工作开阔了眼界，在各住宅物业服务企业中引发了广泛讨论。
　　“上海市在物业管理方面提前介入，各方资源整合有效，执法与服务高效衔接，这对我们开展物业服务很有启示。我们将在深化基层党建联建的基础上，引导多元主体参与小区治理，探索共建共治共享的物业治理模式。”珠海街道光大梦之都小区物业负责人李龙说。
　　区综合执法局党组书记、局长肖政在会上提出了物业服务实现“两升”“两降”的目标，即：全区物业服务的质量和水平能够不断提升，全区物业小区内违法违规现象能够不断降低；百姓对物业服务满意度能够不断提升，百姓对物业方面的投诉举报能够不断降低。
　　肖政还针对创城工作及物业管理精细化做了工作部署。以违法建设治理为例，在保持严格禁止的高压前提下，对符合条件的小区，如开发商遗留下的楼体自身存在业主自有空间的情况，建议探索“物业牵头、居民自治、执法把关”的新方式，趟出一条“一居一策、分类治理”的新路子。