物业管理走心 优质服务贴心　

　　□本报记者 张静

　　今年以来，西海岸新区物业管理中心先后开展系列攻坚活动，着力解决群众反映强烈的小区物业问题，全力创建居住安全、环境优美、舒适方便、文明和谐的人居环境。如今，部分小区物业服务悄然提升，物业品质越来越高，居民乐在其中、齐手点赞。

　　开展志愿服务 引导共建共治
　　近日，记者走进海之韵小区，第一感受是井然有序，静谧安详。远处，几位老人在小区花园中边健身边聊天；眼前的车辆依次停放在马路两侧；保洁员刚清扫完地面又去擦洗分类垃圾桶。
　　“像电梯、楼梯、门厅、地下车库、绿化带这些地方每天不仅要彻底打扫，还要消毒；垃圾要日产日清，这些都是有统一要求的，马虎不得。”保洁员边忙活边说，现在小区不仅环境更好了，业主们也都说越住越舒服了。
　　小区环境变美的背后不仅有区物业管理中心组织开展的环境卫生清理活动，还有志愿者的努力。原来，该中心组织成立了企业志愿服务队伍，每周六、周日对小区开展一次环境卫生清理志愿活动。“清理卫生是次要的，我们主要是希望通过此类方式引导业主共同参与，积极营造共建共治共享的良好氛围。”区物业服务中心工作人员说。

　　梳理常见问题 普及物业知识
　　“小区是业主共同的小区，对小区的管理，真正重要的是全面发展、和谐共治、多方参与，只有物业管理的社会化、法治化、智能化、专业化水平都得到提高，才能让一些有效措施、制度落到实处。”区物业管理中心工作人员说。
　　为此，该中心准确把握业主需求与物业服务的关系，梳理物业管理政策法规，将常见的100个问题编制成“物业管理知识100问”。
　　“小区里有人不缴物业费，是否会损害自己的利益？”“小区内停车被划伤，物业该负责吗？”“电梯广告、公共停车位等小区公共收益，到底归谁所有？”……记者了解到，这些问题都可以通过扫描二维码从“物业管理知识100问”中获取相关解答。“以前我们对物业的认知就是帮着打扫卫生、收快递啥的，现在不仅了解了更多物业服务内容，还学了一些法律知识。”小区居民赵迪说。

　　暖心活动多 居民共参与
　　“我们将10月份定为了‘亲民惠民月’，主要就是通过多姿多彩的活动进一步拉近与业主的距离。”区物业管理中心工作人员说。
　　具体而言，该中心要求各物业服务企业以业主需求为导向，结合中秋节、国庆节、重阳节等节日，广泛开展物业开放日、业主恳谈会、入户送温暖、满意度调查等活动，以此了解业主实际需求，并对于业主提出的问题及时整改反馈。
　　“重阳节搞晚会、端午节包粽子、元宵节猜灯谜，都挺有趣的，一有活动我就报名参加，这种氛围多好啊，热热闹闹，邻里邻居也能互相熟悉，我们的生活也充实。”提到物业活动，住在天一畔城小区的曲阿姨满脸笑意，“今年疫情发生后，我们物业那种认真负责的态度和毫无保留的付出，让我们业主特别安心，也特别暖心，真心感觉跟他们的关系更近了。”