公交意见簿成了“点赞册”

　　□本报记者 董梅雪

　　“公交车师傅很热情，很幽默，为他点赞！”“为师傅的认真工作态度点赞！”……近日，真情巴士77路公交车厢内的一本意见簿在朋友圈走红，记者翻看后发现一个有趣的现象：意见簿几乎变成了乘客表达感谢的“点赞册”。这背后到底发生了什么？通过采访，记者找到了答案。
　　“2021年初我们真情巴士第七分公司在包括77路在内的多条线路放置了意见簿。从那以后，我们时不时就会收到乘客提的好建议。”77路公交车驾驶员王兆国说，“不过，意见簿里更多的却是令我们无比感动的文字。”
　　“本来心情不好，结果一上车就被师傅的英文逗乐了。”关于这条留言，王兆国讲了一个有趣的故事。3月22日，王兆国驾驶公交车执行营运任务，当车辆到达弘元基公交站时，一位小姑娘闷闷不乐地上车。为此，细心的王兆国一改往日“您好，欢迎乘车”的招呼语，换成了“Hello”，瞬间把小姑娘逗笑。临下车时，她来到驾驶室旁跟王兆国说：“师傅，我本来很不开心，但你的英文问候让我的心情一下子变好了。我在意见簿上给你留了言，谢谢你！”
　 3月23日，王兆国驾驶公交车进入始发站等候发车，一位神情低落的女乘客使用带有刷卡功能的手环刷卡上车。见此情形，王兆国便利用等候发车的间隔与其简单交谈。原来，该乘客不久前丢了内有100元现金的公交卡，她的孩子为此特意给她配了这个支持刷卡功能的防丢手环。了解情况后，王兆国安慰对方说生活要向前看，并表示自己和同事经常捡到一些丢失的卡证，会帮对方留意是否有同事捡到。经过他的劝慰，该乘客说自己心情好多了。随后，她把自己的感动和感激之情写在了意见簿上。
　　采访中记者了解到，意见簿内温暖又感人的页面已在真情巴士的很多车厢出现。驾驶员们纷纷表示乘客温暖的留言是对自己最大的支持和鼓励，在今后的工作中会继续增强安全行车意识，提升服务水平，为乘客带来更好的乘车体验。