“网约护士”平台实现 区级公立医院全覆盖

　　□文/图 本报记者 陈蔚
　　提起“网约护士”，可能很多人会觉得有点陌生，顾名思义，就像网约车一样，患者线上下单，平台分派护士上门提供护理服务，是一种新型的互联网+护理服务模式。由青岛西海岸医疗健康发展集团联合区卫生健康局打造的康鸿医护服务平台将医院护士和患者联系在了一起，护士利用碎片时间将护理服务送到患者家中。
　　便利>>
　　手机下单预约
　　责任护士上门服务
　　“叮叮叮……”近日，区中心医院神经科护士长王梅英手机响起了提示音，原来是康鸿医护服务平台提示她有预约单。王梅英立即从家出发去医院。为节约时间，途中王梅英便让同事准备好了此次上门服务所需的药品及耗材，抵达医院清点无误后立即赶往患者家中。
　　预约王梅英的是家住五台山路广厦花园的盖美玉，今年62岁，半年前因脑出血在区中心医院神经科住院治疗，出院时因吞咽功能没有完全恢复，仍带有胃管，而住院时王梅英正是盖美玉的责任护士。此次盖美玉胃管不慎脱落让家人犯了难，想起出院时护士长推荐的“网约护士”平台，盖美玉的女儿便在平台下单。
　　抵达后，王梅英轻声安抚原本烦躁不安的盖美玉。“大姨，是我，梅英，你听我的话，不要乱动。”听到王梅英的声音，盖美玉便安静下来配合操作。护理结束后，王梅英就护理注意事项等问题向家人进行了指导。“从下单到护士上门只用了半小时，太方便了。”盖美玉的女儿竖起了大拇指。
　　专业>>
　　培训方可上岗
　　专科护士经验丰富
　　“您好，我是区中心医院的派单员，您在康鸿医护服务平台上下单了一个静脉采血上门护理服务，患者具体什么情况？”区中心医院的网约护理小组管理员张梦玉正在对平台上下单患者的情况进行确认。张梦玉介绍，在接到订单后，她会先致电患者家属了解患者情况，确认需求，根据实际情况选派专科护士。
　　“选派的专科护士首先要具有5年以上临床护理工作经验，其次是具有护师以上的职称。”张梦玉告诉记者，在他们接单以前还会进行平台统一的服务指导培训，培训后方可上岗接单。
　　据了解，区人民医院、区中医医院、区中心医院、区第二中医医院、区立医院5家公立医院及其健共体均全部进入“网约护士”服务平台，平台已开展护士上门、母婴护理、中医理疗三类共计30项服务，后续还将增加24小时心电监护等服务项目。
　　保障>>
　　针对执业风险
　　平台提供“双保险”
　　“针对网约护士上门服务可能产生的执业风险，服务平台提供了‘双保险’。”区医疗健康发展有限公司党委委员、副总经理刘鹏说。患者提交订单后，平台客服会就患者病情描述是否全面等进行审核。审核没有问题的订单根据“就熟、就近”原则选择医疗机构派发，再由医疗机构筛选审核，最后选派相应专科护士。
　　对网约护士而言，每一次上门服务都有APP系统全程录音服务，平台护士端具有一键报警等功能。据了解，平台将在5月份完成为所有注册护士购买意外保险。对患者而言，平台也有上门护理服务前中后等节点的信息回传，下单服务费均包含意外保险。护理服务结束后，订单以双方互评模式完成交付。
　　截至4月21日，平台累计注册护士828名，形成并完成订单495单，医患互评满意率均为100%。
　　“‘互联网+护理服务’实现护理服务从医院到基层、社区、家庭的有效衔接，建立起提供全生命周期无缝隙的护理服务新机制。”刘鹏说，康鸿医护服务平台目前已覆盖新区所有区级公立医疗机构，计划今年在青岛各市区实现全覆盖。