办好“小事”就是治理“大事”

　　□本报记者 李涛

　　“我为群众办实事”是开展党史学习教育的重要内容。今年以来，青岛西海岸新区通过开展“我爱青岛·我爱新区·我要说话”民声倾听主题活动，让“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”成为新常态，推动解决了一大批群众关心的热点、难点、痛点、堵点问题，推动了党史学习教育走深走细走实。截至目前，共收到群众诉求31.13万件，已办理30.35万件，处置率100%，办结率97.5%。群众诉求集中的城市管理、经济管理、交通运输、安全监管、行政效能领域同比分别下降15.3%、38.2%、25.6%、78.8%、84.6%……群众利益诉求得到有效维护，促进了“家里的事家人商量着办，新区的问题就在新区解决”。

　门全开事全收
　　“有事您说话”
　 让群众诉求有地儿说，无疑是民声倾听主题活动开展的第一步。
　　区社会治理中心畅通群众“来电、来信、来访、网络”四位一体全时诉求渠道，设置“一号通”倾听专线67712345，24小时受理处置群众咨询、投诉、建议。并将国务院“互联网+督查”、省市政府热线、省企业“接诉即办”平台、社会治理服务监督电话、政务信箱、政务网站、微信公众号、电台、电视台等18个渠道受理的信息进行全面整合，实行一口受理处置。该举措极大增强了信息整合能力，提高了办事效率，帮助区社会治理中心获得“2020年度人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”称号。
　　24小时受理处置群众咨询、投诉、建议之余，中心聚焦问题发现，依托新区100个社会治理工作站、1309个社会治理网格、7600多名专兼职网格员，开展以家庭为单位的社情民意征集活动。今年以来，通过发放《致西海岸新区居民的一封信》、网格巡查、入户走访调查等方式，累计排查处置各类问题隐患27.5万件，受理解决百姓反映的各项民生诉求1.2万件，办结率95.8%。
　　此外，中心还在报纸、广播、电视等媒体开设倾听热线、专栏节目，通过91个部门、镇街的微博微信账号，以及抖音、今日头条等新媒体方式，多渠道宣传动员市民参与建言献策。

　定责任明时限
“问题我来解”
　　 让群众诉求有地儿说，更要不白说。区社会治理中心全面梳理群众反映集中的问题，制定《重点问题清单》，逐项明确责任单位和完成时限，向镇街、部门下达处置任务。镇街部门按照“清单”规定的时间节点，及时向中心反馈办理结果。目前，已梳理90件“重点问题清单”，按期办结率和满意率均在90%以上。
　　针对群众投诉、咨询较为集中的问题领域，区社会治理中心建立《需求服务清单》，会同有关部门一起安排开展政策咨询周活动，一月一专题，部门上线集中受理群众投诉，解答群众咨询。目前，已经开展了招生入学、安全生产、交通运输、营商环境、便民服务等方面咨询周活动，集中受理处置13632条咨询投诉。
　　一项百姓身边事解决了，如何让它持续惠及民生，而不是叫好三两天、抱怨好几年？
　　中心针对群众反映强烈的城区物业管理、便民早餐、违章停车、日租房管理等9类问题，以及村庄环境卫生、道路建设、医疗服务、土地确权、饮水安全等5类农村问题，交由发改、住建、交通、城管、市场监管等部门，有针对性地研究“治根本、管长远”的政策措施。目前，已经陆续出台便民早餐点建设、商品房精装修、日租房管理、农村改厕等方面的若干惠民政策。

　　强督办严问责
　　“效果大家评”
　　 “长江路与太行山路路口东侧有施工围挡长期占用道路，造成车辆拥堵……”日前，区社会治理中心收到市民反映问题，希望主管部门尽快处理。但该问题经过社会治理平台多次流转后，均未有部门牵头处置，区社会治理中心对问题展开现场督办，联系长江路街道、地下空间和地铁一号线现场处置，顺利将此处围挡拆除，道路恢复正常运行。
　　记者了解到，区社会治理中心不断创新督办方式，采取亮灯督办、现场查看、电话回访、随机暗访、区领导调度、一把手通报等方式，对问题事项办理情况进行跟踪督查。通过建立“一周一销号、一月一调度、两月一督导”工作机制，每周对《重点问题清单》进行逐项验收、销号归档。每月采取视频会议和现场督办等形式进行集中调度。
　　区社会治理中心还致力让群众成为社会治理的评判者，组织开展市民满意度调查活动，调查结果及时向镇街、部门进行通报，群众不满意事项不能销号，重新纳入重点督办清单。目前，已经开展14次满意度调查活动，受访群众1.9万人次。
　　此外，中心还制定“办好百姓烦心事”工作考评奖励办法，纳入对镇街、部门综合考核。由高校专家、社会组织、群团组织等代表组成第三方考核组，对镇街工作情况进行考核评估，对工作措施得力、群众满意度高的单位给予奖励，工作塞责敷衍、群众满意度低的单位责令其写出改进报告。

　　新闻快评
　　在学史力行中彰显担当作为

　　□李涛
　　“我为群众办实事”，要把实事办成，就需要真正了解群众诉求，让群众诉求不白说。新区通过畅通民生诉求渠道，探索完善民生诉求受理、转办督办、评价监督闭环工作机制，积极回应群众的利益诉求，让群众感受到实实在在的政府服务，赢得了群众认可与支持。
　　新区把百姓身边的小事当做政府天大的事，以“小”成“大”，“小”中见“大”，着力推动解决人民群众关心的公共安全、权益保障等问题，把群众路线贯彻到了具体实践中。始终坚持社会治理为了人民，创新为民谋利、为民办事、为民解忧的机制，让群众的聪明才智成为社会治理创新的不竭源泉。
　　学习党史，重在力行。今年是中国共产党成立100周年，走好新时代群众路线，在“我为群众办实事”中践行初心使命，具有非凡的意义。只要我们始终聚焦“学党史、悟思想、办实事、开新局”，深入服务人民群众的第一线，从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事，就一定能够把党史学习教育成果转化为为民服务的实际成效，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。