以民为先，织密基层治理网

　　□本报记者 丁霞　　
　　近日，藏马镇社会治理中心荣获2020年青岛市“为民服务示范岗”荣誉称号，该荣誉的取得折射出藏马镇社会治理中心不断创新社会治理方式，推进基层治理体系和治理能力现代化的创新实践。近年来，藏马镇将“知民情、解民忧、暖民心”贯穿工作始终，全心全意将群众身边的小事办实、办好，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。
　　优化网格服务模式
　　织牢疫情防控网络　　
　　藏马镇社会治理中心注重社会治理团队建设，不断深化“多网合一、组团治理、联动处置”网格管理工作模式，坚持“周培训、周汇报、周总结”，引导网格员把知民情、解民忧、暖民心的服务态度贯穿社会治理工作始终。2020年以来，藏马镇组织开展“社会治理就在您身边”服务活动200余次。
　　在2020年初疫情防控期间，藏马镇社会治理中心迅速投身防控第一线，每天工作连轴转，把网格打造成防控疫情的基层战斗堡垒，开展网格化社区大走访、信息大摸排、管控大联防等活动。此外，藏马镇社会治理中心还针对农村当地的实际情况，编排疫情防控知识顺口溜，在各村进行循环播放，用“土法宝”让疫情防控知识入脑入心。同时，网格员自发捐款购买防护用品，形成科学防控、精准防控的工作合力，助力疫情防控工作有序推进。
　　全面征集社情民意
　　架起党群“连心桥”　
　　藏马镇扎实开展“我爱青岛·我爱新区”民生倾听主题活动，化被动应对为主动服务，积极组织开展“网格员访万家”活动，在疫情防控一线、复工复产现场全面征集社情民意；完善政务投诉受理处置，2020年共受理省、市、区政务热线转办件1828件，坚持“日通报、周分析、月总结”的制度，确保办结率100%；在原有三级社会治理体系的基础上，积极广泛引导村民加入共治群，拓展群众表达诉求、袒露心声的渠道，确保百姓身边事件件有结果，事事有回音。
　　藏马镇依托社会治理流动工作站开展一线治理服务，设立志愿岗、爱心站、便民窗。2020年，流动工作站多次为群众提供服务，共办理事项160余起，其中紧急救助类18起，便民服务类12起，城市管理类30余起，发挥了应急服务“直通车”、公共安全“保护伞”、党群关系“连心桥”的重要作用。
　　三级矛盾调处平台
　　治理进入法治轨道　　
　　该镇不断提升社会治理智能化水平，推进“天网工程”、“雪亮工程”向农村延伸，构建起“一个中心、N个平台、全域覆盖”的社会治安动态管控网络。同时，依托镇社会治理平台，大力整合社会治理网格、应急处置等群防群治资源，着力构筑以信息化为引领的“大治理”体系。
　　为完善矛盾纠纷多元化解机制，打造“一站式”矛盾纠纷化解服务平台，藏马镇以镇社会治理中心为总调度，整合镇社会治理中心、法律服务中心等部门的资源优势，发挥各职能部门的互补联动作用，搭建“村、管区、镇”三级矛盾调处平台，聘请山东光浩律师事务所律师培育和发展纠纷调解、法律服务类型的社会组织，提供高质量的法律服务，帮助群众调解纠纷，努力做到发现在早、防范在先、处置在小，有效发挥出调解“第一道防线”作用，将基层治理纳入法治轨道。