真情付出换来“百分百满意”

　　党员名片
　　王雪英，女，1981年1月出生，2005年6月20日加入中国共产党，青岛市公安局黄岛分局珠海派出所户籍民警。曾立个人三等功，荣获青岛市公安局个人嘉奖、青岛市五星级户籍民警等称号。
　　□本报记者 王雪
　　5月31日上午，韩女士急匆匆地走进黄岛公安分局珠海派出所户籍室，面带忧愁地表示自己的婆婆刘老太刚出院不久在家养病，家人在为其办理医保等手续时，发现她的身份证遗失了，由于行动不便，老人无法到派出所办理身份证，家人很着急。
　　民警获悉，刘老太的户口在外地。王雪英了解详情后，立即将手头的工作处理完，携带照相设备到韩女士家为刘老太拍摄照片。她细心地帮刘老太调整坐姿、整理头发，多次拍摄后，终于采集到合格的照片，并联系业务上级及时办理受理手续。
　　这样的暖心举动，在王雪英的职业生涯中经常发生。
　　2004年7月，王雪英从山东警察学院毕业，参加工作的17年里，她一直在户籍窗口。“这个岗位是服务窗口，和群众打交道最多。在群众回访中，对王雪英的评价一直是‘百分百满意’，这和她平时细致入微的工作是分不开的。”黄岛公安分局人口管理服务大队的负责同志夸赞道。
　　为更好地服务群众，王雪英主动将自己的微信二维码张贴在窗口，让办事群众添加，随时进行“线上”咨询。即便是在休息时间接到群众的微信咨询，王雪英也会及时回复。“已经数不清有多少群众添加我为微信好友了，大概有几百人吧，我是大家的‘共同好友’。”王雪英笑着说，她这样做的目的只是为了让群众少跑腿。
　　今年4月6日，马女士给王雪英发来微信，说自己几天前刚办理了身份证，由于上班位置较远，只有下班后才有时间领取身份证。王雪英和同事便在下班后特意留下来等待。不料等候了一个多小时，对方却发来信息说由于紧急原因无法前来领取。第二天，马女士再次联系王雪英，表示由于办理保险急用身份证，但她因特殊原因无法马上到所领证。核实情况后，王雪英通过微信将马女士的身份证拍照传给了她。马女士顺利办理了保险，她不住地对王雪英表达感谢。
　　一件件看上去微不足道的小事，让王雪英在给群众带去温暖的同时，赢得了群众的认可。作为一名党员民警，王雪英还有一个不为大家熟知的身份——志愿者。说起成为志愿者的初衷，还要从4年前的一段特殊缘分说起。
　　2017年7月的一天，一位老妇人来到珠海派出所户籍室，向王雪英咨询分户的事。王雪英询问获知，对方想给不到三岁的孙子洋洋单独立户。原来，在洋洋八个月大的时候，他的父亲因煤气中毒不幸离世，母亲则因精神疾病生活不能自理，他只能跟着年迈的爷爷奶奶生活。
　　当时，王雪英的儿子刚上小学，听了洋洋的遭遇后，她心里久久不能平静。当天午休时，王雪英特意买了一些孩子爱吃的零食前往洋洋家去看望他。从此，王雪英与洋洋结下了不解之缘，她每周都会抽时间去看望洋洋。也许是因为缺少母爱，洋洋总是叫王雪英“警察妈妈”。
　　“现在生活条件都不算差，孩子在经济上可能算不上欠缺，他更加需要的是精神上的陪伴。”王雪英说，她把洋洋当作自己的孩子一样对待，经常给他买一些开发智力的手绘本等，还给他买了学习机。“让需要帮助的家庭特别是孩子得到帮助，需要更多人的努力。”王雪英说。2020年12月，王雪英加入了青岛手牵手圆梦慈善服务中心，成为一名志愿者，将为群众服务、关心帮助群众从户籍窗口延伸到了生活中。她还经常发动身边的亲朋好友参与慈善活动。
　　在小小的户籍窗口，王雪英默默坚守了17年，她用主动服务让困难群众感受到了温暖，用实际行动展现了一名党员民警的风采，让党徽和警徽在户政服务窗口熠熠生辉。