“一站式”服务 “零跑腿”代办

　　□文/图 本报记者 丁霞

　　近日，记者在黄岛街道采访获悉，近年来，该街道以服务好企业和群众为出发点，以企业和群众满意为目标，在便民服务大厅设立“爱心大姐驿站”，开通了“爱心大姐服务专线”，为企业和群众提供“一站式”便民服务，可同时办理多项业务，解决了企业和群众办事多个窗口来回跑、反复排队时间长的状况，企业和群众的获得感和满意度持续提升。

　　入户送政策送岗位
　　促进居民就业创业

　　“非常感谢街道工作人员为我介绍工作,帮我解决了大难题。”黄岛街道辖区居民王女士激动地告诉记者。
　　就在几天前，王女士来到便民服务大厅，哭诉自己因找不到工作，生活陷入困境。“爱心大姐驿站”首席代办员高美英与她进行了耐心细致的沟通，并了解了她擅长的工作技能，在安抚住王女士焦急的情绪后，立即与辖区合适的企业对接，短短半天时间，便收集了20余个岗位信息，顺利帮助王女士找到了合适的工作。
　　近年来，黄岛街道便民服务大厅工作人员定期入户送政策、送岗位，通过讲解相关就业创业政策，帮助解决就业难的问题。截至目前，“爱心大姐驿站”已发放政策宣传材料8000余份，推送岗位16000余个，受益居民近万人。

　　社保专员服务百企
　　破解企业发展难题

　　近日，青岛新玮泽装饰工程有限公司代表为黄岛街道“爱心大姐驿站”工作人员送来了感谢信，对工作人员热情周到的服务表示感谢。
　　原来，自推行“互联网+人社”服务以来，黄岛街道“爱心大姐驿站”每天安排值班人员，利用在线企业服务微信群、“爱心大姐驿站”帮办群等线上平台，24小时为企业答疑解惑。青岛新玮泽装饰工程有限公司遇到难题后，“爱心大姐驿站”仅用一天时间就帮助该企业申领到了各项所需补贴，解决了企业发展的燃眉之急。
　　高美英告诉记者，“爱心大姐驿站”优化服务供给，坚持大众普惠与个体服务相结合，广泛实施社保专员服务百企等对接跟踪服务。同时，驿站工作人员定期深入企业宣传劳动用工政策、掌握企业紧缺岗位需求等情况，争当企业引才用工的“服务员”和化解难题的“联络员”。“今年以来，我们主动对接辖区612家重点企业，帮助437家申请了就业优惠政策，指导24家企业设立劳动争议调解委员会，为企业解决难题百余件。”高美英说。

　　协作代办全程帮办
　　让企业群众少跑腿

　　据高美英介绍，“爱心大姐驿站”还大力开展代办帮办服务，企业和群众只要通过“爱心大姐服务专线”，就可实现“协作代办、全程帮办”。“一些在网上打印的证明，比如人员社会保险参保明细、企业用工信息查询等，在我们这里都可以一站式帮办。”高美英说。
　　自2019年10月设立以来，“爱心大姐驿站”通过“协作代办、全程帮办”服务模式，共为800余家企业及2400余名群众实现了“零跑腿”的代办帮办服务。“爱心大姐驿站”通过每一个服务细节体现了“一门心思”为民服务的民生情怀，让群众在办事过程中享受到了更多的获得感。