人工智能赋能，企业登记提速

　　□记者 刘腾 报道
　　本报讯 近日，青岛自贸片区创新推出全市首个采用人工智能语音技术的企业登记“AI智能电话客服”系统。
　　“您好，欢迎致电青岛自贸片区企业登记电话，我是您的客服助手‘贸贸’，随时为您提供咨询服务……”伴随着智能语音的问候，企业和办事群众可根据语音提示选择企业类型，咨询想要了解的具体问题和业务。
　　为深入贯彻落实“作风能力提升年”活动要求，青岛自贸片区从群众和市场主体期盼出发，针对企业和办事群众反映的咨询电话等待时间长、占线多、咨询难等堵点问题，依托数字化手段，全面梳理企业和办事群众咨询较多的企业登记方面问题，创新性上线了“AI智能电话客服”系统，市民拨打咨询热线86769733，即可获得智能标准化咨询服务，使咨询热线更加方便、快捷、高效。通过智能电话客服系统对较为常见的企业登记咨询问题进行回复，对于涉及业务比较专业、复杂的还可以智能转接人工座席，提高服务质量和效率。
　　根据后台数据反馈的咨询情况，一方面及时了解分析群众诉求的周期性、趋势性变化，持续更新完善智能语音库，优化答复模板，提升咨询服务体验；另一方面，对企业和办事群众咨询的热点问题，形成个性化服务指引清单，提高服务精准性，为营造便捷、高效的政务服务环境提供助力。