服务新市民，共享新生活

　　□本报记者梁玉鹏
　　为切实提升新市民（户籍不在本区居民）服务工作质量，营造开放包容、宜居宜业、安定和谐的发展环境，今年以来，隐珠街道紧紧围绕“作风能力提升年”活动要求，通过统筹谋划、摸底排查、建立台账、精准服务等举措，积极探索新市民服务工作新路径，着力提高增强新市民的融入感、归属感、自豪感。
　　强化工作统筹
　　掌握新市民情况
　　“您好，请扫一下这个二维码，里面的内容非常丰富，很多事情都能通过这个线上平台办理。”近日，隐珠街道社会治理网格员向居民介绍“市民一家亲”小程序，该程序整合了政府、社会、市场多方资源，为居民提供疫情防控、休闲娱乐、生活服务、政务服务等四大类共计20余项便民服务，着力解决市民群众特别是新市民亟需获取的服务和信息，推动加快构建共建共治共享的社会治理新格局。
　　为了建强工作机构，加强内部协调配合，隐珠街道成立新市民服务工作领导小组，实行街道党政主要领导双组长制，明确街道社会治理中心为新市民服务工作的日常办公机构，负责统筹推进新市民的日常摸排、统计、服务等工作。
　　街道还多次召开专题会议，研究部署新市民服务工作，梳理完成8大方面13大项服务事项清单，制定实施《隐珠街道关于建设新区市民“一家亲”服务平台加强新市民服务的实施方案》，确保压实责任、分工明确。
　　通过建立“街道-管区-社区-网格”四级新市民服务管理体系，健全《隐珠街道社区网格示意图》，抽调力量全面排查掌握新市民数量及分布情况，层层细化到基础网格。针对少量边界模糊、信息不全面的数据，组织各管区现场研判，抓实动态排查，确保基础数据精准。整合城市社区、网格员及居民小区物业力量，扩大人员摸排范围，引导新市民扫码登记“一家亲”，由专职网格员对比核准基础数据与日常走访摸排台账。截至目前，该街道已完成7万余名新市民的数据信息摸排工作。
　　强化服务保障
　　紧贴新市民需求
　　为了拓展服务阵地，推进服务多样化，隐珠街道坚持精准研判，分析新市民日常需求，引导各城市社区制定“生活服务一图清”和“办事指南”，主动向新市民发放。聚焦“做实事、办好事、解难事”，围绕新市民需求做好服务，健全街道公共服务中心、社区错时上下班、周末开门和代办、咨办、协办等制度，制定新市民公共服务事项清单，推行“一次办好”服务模式，打造“一站式”群众满意窗口，为新市民提供便捷化服务。
　　同时，健全服务组织架构，强化网格化服务。畅通网格内组团化运行闭环办理，通过“城管半月谈”“居民Talk说”等居民议事机制，建立《网格呼叫台账》，由街道社会治理中心审核、编号后派发至各职能部门，各职能部门收到呼叫后于一个工作日内主动联系社区，提供政策咨询或现场协助办理，责任到底，直至销号。街道社会治理中心还建立了抽查回访机制，成立“回访督办小组”对网格治理服务处置事件进行抽查、回访和归档，回访情况纳入《隐珠街道公众投诉月分析报告》，列入街道考核。
　　强化党建引领
　　加速新市民融入
　　据悉，隐珠街道始终坚持党建引领，凝聚发展力量，扩大基层党组织和工青妇等群团组织对新市民的组织覆盖、工作覆盖和服务覆盖，重视培养和发展优秀新市民加入党组织和工青妇等群团组织。
　　通过“隐珠社区益家”发布“志愿者招募令”等方式，广泛动员辖区新市民党员加入“红色尖兵”志愿服务队，参与到社区的疫情防控、全员核酸检测等志愿服务工作中，充分发挥流动党员在新市民服务管理中的组织领导和模范带头作用，推动新市民加速融入社区，强化社会责任感。
　　与此同时，该街道还秉持社区治理共建共治共享原则，根据新区《新市民量化积分服务办法》，搭建新市民参与社会治理平台，与“社区益家”等志愿服务项目有效衔接，以社区微信服务号为载体，鼓励新市民、团体注册成为志愿者。通过“担任义工-志愿服务-累积积分-兑换奖励-意见评价”的模式，组织新市民参与义诊、理发、消防安全演练、应急救援培训、普法宣传等公益服务活动，实现新市民参与由“冷眼看”到“热心干”的转变。
　　下一步，隐珠街道将充分结合工作实际，围绕新市民服务管理工作中的重点、难点问题，强化理论研究，勇于开拓创新，在教育、医疗、保险、创业等方面推动新市民服务工作的创新发展，努力打造新市民融合发展的隐珠样板。