以“基础实”护“百姓安”

　　□本报记者梁玉鹏

　　今年以来，琅琊镇积极探索网格化治理新模式，聚合社会治理、群团组织、新时代文明实践等多方资源，成立“琅花妈妈团”“琅花代办”“琅花调解”三支工作队伍，创建“琅花”社会治理服务品牌，积极开展精细化、网格化、专业化服务，不断提升人民群众的幸福感、获得感和安全感。
　　近日，将军台社区网格员金悦在走访时，接到了车轮山前村村民王某反映，因楼上卫生间下水道堵塞，造成自己家卫生间漏水，跟楼上业主多次交涉无果，问题始终没有得到有效解决，邻里关系也变得紧张。
　　了解情况后，金悦立即将相关情况反映给“琅花调解”工作队，针对这一纠纷，“琅花调解”立马根据实际情况组队，并联合车轮山前村委干部多次上门对其进行沟通调解。同时，金悦还积极协调社区物业部门，邀请维修人员现场查看管道存在问题、找到堵塞原因并及时对管道进行疏通。“多亏你们的调解啊！困扰我们邻里这么久的矛盾终于解决了。”矛盾化解后，王某向调解员连声道谢。
　　“谢谢你们帮我解决问题，上了年纪根本搞不明白这些。”日前，城前村村民王大叔向“琅花代办”网格员王蕾反映，自己的银行卡不能正常使用，这张银行卡还是社保卡，所以他现在既无法去医院挂号，也无法提取每月的退休工资，自己上了年纪，孩子也不在身边，根本不知道应该如何处理，十分着急。王蕾了解情况后，便主动陪同王大叔来到银行，帮其更改手机号并重新修改银行卡密码，恢复银行卡的正常使用。
　　如今在琅琊镇，“琅花代办”已经成为网格服务工作的代名词，专职网格员和社区工作者、志愿者等拉起了一张无缝对接的代办网络，不仅定期宣传各行各业便民惠民政策，为网格内居民提供民生公共服务，还对行动不便或有特殊情况的居民开展代办服务，帮忙代收快递、接送小孩、买米买菜……基层的各项急难工作，哪里有需要，哪里就有“琅花”，通过琅花“微治理”推进了全域“大治理”，基层自治焕发出了新的活力。今年上半年，“琅花代办”工作队累计办理事件3100余项，社会治理服务的效率和水平都有了质的提升。
　　自“作风能力提升年”活动开展以来，琅琊镇积极创建“琅花”社会治理服务品牌，充分满足群众多层次多样化需求，精准提供群体帮扶和关爱服务，以“基础实”护“百姓安”，不断提升群众满意度。