“十米车厢”传递真情大爱

　　□本报记者 李宛遥 本报见习记者 龚鹏

　　心中有爱，平凡岗位一样可以成就不平凡的人生；勤勉敬业，每一个人都能在岗位上闪闪发光。从业以来，他用“工匠精神”把平凡的工作做得不平凡——22年如一日爱岗敬业，待乘客如家人；推广“五心四点”工作法，用热情细致的服务温暖每一名乘客；成立“义睦服务”工作室，带动同事提升服务，投身公益……他，就是青岛真情巴士集团K1路公交驾驶员于义睦，他紧握手中的方向盘，一路真情一路歌，诠释了“人可以平凡，但不能平庸”的人生价值。

　　>>细致服务<<
　　“五心四点”见真情
　　“您好，欢迎乘坐K1路。”“车辆转弯，请站稳扶好。”“大娘别急，我停稳车后您再下车。”……在于义睦的车厢，这样亲切的问候不时就会传出。
　　于义睦想让乘客感受到自己的真诚，便始终用对待家人的态度与乘客交流。碰到上班族，他会说“您好，上班去啊，祝愿今天工作顺利。”遇到小朋友，他会嘱咐“小朋友，在车厢内要坐稳，不能走动啊。”看到老年乘客，他会说“您慢点，来，我扶您。”……在不断报站、温馨提示的同时，于义睦还根据服务对象播报周边环境，如果车内大部分是外地乘客，他就介绍沿途景点、商场；如果多数是学生，他便播报沿途书店、游乐园；如果车内老年乘客居多，他会提示沿途的公园、集市……他做到了“上车有问候，进站有预告，出站、下车、转弯有提醒”。
　　服务无止境，细微见真情。于义睦将服务技巧总结为“五心四点”。“五心”是对老年乘客贴心、对外地乘客热心、对儿童关心、对特需乘客细心、对挑剔乘客耐心；“四点”是头脑灵一点，笑容多一点，嘴巴甜一点，动作快一点。看似简单的几句话，却需要对工作有持久的热情，对他人有真心的关怀。

　　>>乐于助人<<
　　对待乘客如家人
　　为了在日常生活中帮助更多乘客，于义睦自费制作了服务卡放在车内，卡上有他的电话号码，无论乘客在哪里，只要打一个电话，他都会尽己所能提供帮助。
　　家住山水新城的薛大爷和老伴常坐于义睦的车。在了解到两位老人的孩子在外地工作后，于义睦便经常上门陪老人们聊天，帮他们换煤气罐、收拾卫生。一次，他刚下晚班就接到薛大爷的电话，说家里的马桶堵了，他赶紧开私家车到老人家，直到半夜才修好。
　　乘客泽远是于义睦的“忘年交”。泽远上三年级时，K1路刚开通，他常乘坐于义睦驾驶的K1路上下学。时间久了，于义睦便留意起这个总是默默坐在角落的孩子。他了解到泽远跟妈妈一起生活，在学校没有朋友。泽远的妈妈因为工作繁忙没有时间为他做午饭，于义睦便经常带着泽远一起吃午饭，整整持续了4年。
　　这样的例子还有很多，于义睦为吵架夫妻劝过架，陪孤寡老人去医院，给空巢老人装灯泡……从萍水相逢到亲如家人，他用乐于助人、无私奉献展现了一位普通公交驾驶员的独特人格魅力。

　　>>热心公益<<
　　一人带动一群人
　　为了带动身边的同事共同提升服务水平，2012年2月，于义睦发起成立了“义睦服务”工作室，推广“五心四点”工作法。
　　2013年起，于义睦带领“义睦服务”工作室的成员组织开展各类志愿活动。在他们的带动下，真情巴士的公交驾驶员们自发成立了21支志愿服务队，每年有1.2万余人次参与扶危济困、尊老爱幼、交通疏导、义务献血、环境保护等社会公益活动，常年帮扶春蕾儿童、特殊儿童、孤寡老人100余人。
　　大爱质朴，平凡有声。22年来，于义睦在十米车厢，把温暖带给每一名市民乘客，用万里车辙谱写了一首首和谐赞歌。于义睦曾先后荣获“山东省劳动模范”“2015感动交通年度人物”“全国五一劳动奖章”等荣誉。2016年，于义睦当选青岛市人大代表；2020年他被青岛市总工会聘为青岛市职工赋能首批专家。