擦亮小窗口，服务大民生

　　□本报记者 丁霞
　　
　　泊里镇政务服务局活跃着这样一群年轻人，他们立足本职岗位，创新打造了“审批环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境，提高了政务服务水平和办事效率，得到了辖区群众的一致好评。近日，泊里镇政务服务局以“敬业、协作、创优、奉献”的精神和“凝聚部门青年力量，对标先进、高效审批、精准服务”的工作理念，被授予2021-2022年度“青岛市青年文明号”荣誉称号。

　　政务服务零距离
　　代办帮办暖民心

　　“2019年7月，泊里镇政务服务局正式挂牌成立，高效承接市、区两级权限103项。”泊里镇副镇长夏欢告诉记者，政务服务大厅建筑面积998平方米，共划分了6大区域，有对外服务窗口39个，通过系统整合政务资源，将泊里镇和市、区两级下放的审批服务事项全部纳入大厅办理。同时，依托8个综合受理窗口，推出了“前台一窗受理、后台分类审批、一窗统一出证”政务服务模式。大厅内还设有引导员帮办代办专窗，常态化开展专业咨询、引导、帮办、代办等精准服务。
　　泊里镇政务服务局积极探索“1+20+N”代办帮办联动机制，以镇政务服务大厅为中心，以20个村（社区）便民服务站（点）为载体，以N个提供帮办代办服务的社区网格员为机动力量，全力构建“半小时政务服务圈”。另外，按照“六有一能”标准，将85项高频便民服务事项下沉至新村（社区）便民服务站点，构建起镇-村-网格员三级代办帮办体系，真正实现“大事不出镇，小事不出村（社区）”，进一步增强干部一线解决问题的能力，切实打通为民服务的“最后一公里”。

　　高效能政务服务
　　助推高质量发展

　　为进一步提升审批速度，助力企业早开工、项目早落地，泊里镇政务服务局转变服务方式，变坐等服务为主动靠前服务，制定个性化审批方案，为重点项目“保驾护航”。
　　该局建立健全个性化审批机制，制定个性化服务方案，针对不同政务事项、不同办事需求，提供相适应和匹配的服务方式，落实“一企一策、一事一策、一产一策”服务机制，推动审批流程再造，审批效率提升，主动与项目方沟通对接，及时跟踪审批进度，推行模拟审批、容缺受理、集中审批等措施，确保重大项目实现“拿地即开工”，推动营商环境不断优化。
　　“当得知奥扬新能源投资控股有限公司准备落户泊里镇时，我们便第一时间与他们进行了服务对接。”夏欢介绍，2022年9月，泊里镇政务服务局帮助奥扬新能源投资控股有限公司完成了落户、登记注册等一系列事项，有效节约了企业的时间成本，加速企业落户。“泊里镇政务服务局的工作人员主动上门帮我们解决问题，真是太暖心了。”奥扬新能源投资控股有限公司经理说道。

　　志愿服务齐参与
　　引领文明新风尚

　　“您好，办理医保在这边，您跟我来……”“社保服务在这个窗口，我带您去……”一走进泊里镇政务服务大厅，工作人员立刻热情地迎上来，引导办事企业、群众有序排队、高效办事，为办事群众提供咨询、帮办服务，帮助他们更好更快地办理事项。“政务服务大厅真是太贴心了。我们有很多东西都不懂，有了工作人员的帮忙，办事也更加方便了。”居民刘慧兰高兴地说道。
　　另外，泊里镇政务服务局工作团队还积极投身全国文明典范城市创建工作。走在泊里镇的街头巷尾、车站广场、居民小区等，经常能看到一个个身穿红马甲的“文明使者”正在进行志愿服务。正是他们的暖心服务，让越来越多的新市民感受到“泊心归里”，找到“置身如家”的感觉。
　　接下来，泊里镇政务服务局将持续把“青年文明号”精神落实到政务服务工作中，不断凝聚青年的激情和力量，以扎实的作风、精准的措施、温情的服务，切实提升业务技能、创新服务方式，全心全意为群众办实事、解难题，让“青年文明号”在为民服务中闪光。