汇聚“她力量”，彰显“她担当”

　　□本报记者 丁霞

　　在黄岛街道便民服务一线和社区网格巷间，活跃着一支特殊的巾帼队伍，她们守初心、有情怀、精业务、敢担当，把“立足岗位创新创优、全心全意服务群众”作为服务宗旨，认真做好便民利企工作。这支巾帼队伍的成员全部来自黄岛街道便民服务中心。近日，黄岛街道便民服务中心被新区妇联授予“2022年度青岛西海岸新区巾帼文明岗”荣誉称号。

　　“便民娘子军”
　　办好群众身边事
　　“黄岛街道便民服务中心女性工作人员占比80%，她们当中有平均年龄在28岁的青春帮办导办团，有业务领域资深的首席代表，有‘爱心大姐驿站’帮办管家，也有刚走进社会的大学毕业生。”黄岛街道便民服务中心主任肖丽告诉记者，大家各尽所能，相互配合，为辖区企业群众提供就业创业、社会保险、劳动关系、技能培训、民政救助、行政审批等多个部门129个事项的“一窗式”综合服务。同时还推出了“一窗通办”“午间、双休日延时服务不打烊”等一系列创新举措，获得一致好评。
　　据介绍，黄岛街道便民服务中心曾先后获评“青岛市统筹城乡就业工作先进集体”“青岛市充分就业街道”“山东省首批创业型街道”等荣誉。

　　“爱心大姐驿站”
　　全过程代办帮办
　　2019年，黄岛街道便民服务中心以服务好群众为出发点，创建了兼具帮扶特色的“爱心大姐驿站”服务品牌，在全街道大力推动全程代帮办服务。
　　黄岛街道便民服务中心采取线上线下相结合的方式，为辖区企业和群众提供代办帮办、政策咨询、就业援助等服务。有需求的企业和群众可以通过微信群提报申请资料，足不出户即可办理相关业务。截至目前，“爱心大姐驿站”通过线上平台共为群众帮办代办业务20000余件，解答社保及民政方面政策咨询30000余人次，推送就业岗位16000余个，帮助4647名失业人员再就业，真正实现“数据多跑腿、群众少跑腿、办事少等候”。

　　打造“馨”管家
　　跑出服务“加速度”
　　2023年，黄岛街道便民服务中心组建了“馨”管家便民服务工作创建小组。小组从分管负责人、窗口负责人到业务骨干都由女同志组成，她们群策群力，仅用半个多月的时间就完成了“馨”管家便民服务平台的设置以及流程梳理、业务培训、宣传推广等一系列工作。
　　2月28日，黄岛街道“馨”管家便民服务平台正式上线。平台共设置了便民咨询、“六心”服务专区、掌上云服务、办事指南、慧企招聘等模块，为群众提供业务咨询和办理服务。“同时，我们将新区灵活就业用工平台——‘智找活’接入小程序，帮助和指导辖区群众实现更高质量、更充分就业，促进企业健康发展。”肖丽说道。
　　接下来，“馨”管家便民服务平台将继续发挥巾帼力量，提供一网通办、一天办结、便民咨询、困难帮扶等服务，为辖区企业群众办事创业加速助力。

　　“调解花木兰”
　　当好群众贴心人
　　“劳动关系窗口有一群善于开展调解工作的‘花木兰’。”黄岛街道便民服务中心工作人员刘胜男说，中心女职工们经常进企业、进工地，开展农民工工资治欠保支工作。2022年，这支队伍共接收“全国根治欠薪线索反映平台”、区社会治理中心投诉平台、12345政务服务热线等诉求来源的非工程领域欠薪案件552起，涉及417家企业、1040余人，涉及金额约930余万元。目前，这些案件均已全部落实解决。
　　以人民群众对美好生活的需求为出发点，以群众满意为工作的落脚点，用心用情做好点滴小事、办好群众实事。黄岛街道便民服务中心里的“她们”将继续感恩奋进，担当奉献，不断提高政务服务质量和实效，擦亮“小窗口”，做好“大服务”，在新征程上争取交出又一份优异答卷，绽放别样风采。