“接诉即办”跑出服务加速度

　　□记者 董梅雪 报道
　　本报讯 3月25日，珠海街道社会治理联动指挥中心通过新区“诉速办”平台接到辖区居民于先生反映，供电公司家属院3号楼公共管道发生堵塞，导致家中积存污水，希望网格员能帮忙解决。
　　接到求助后，网格员张明花第一时间赶往居民家中查看情况，并积极联系其他涉事住户，向大家征求集资维修意见。起初，对于集资维修的建议，居民们心存疑虑、意见不一，但在张明花的耐心协调下，大家最终达成一致，同意公摊费用，维修堵塞的公共管道。
　　随后，张明花立即联系物业找来专业人员疏通下水管道，并安排吸污车辆对该单元古力井进行清挖。施工历时两个小时，张明花全程协调、监督，并随时拍照上传居民群，方便居民了解维修进展。看着清出的垃圾污垢及通畅的下水管道，居民们露出了满意的笑容，纷纷为珠海街道民生服务速度点赞。
　　自“诉速办”平台推广以来，珠海街道坚持“接诉即办”，累计受理问题1699个，满意率为96.26%，办结率为99.19%。接下来，珠海街道将继续多渠道加强“诉速办”平台宣传和反馈问题办理力度，及时解决群众“急难愁盼”，实现服务水平和群众满意度“双提升”。