便民“馨”管家，“掌上”惠民生

　　□本报记者 丁霞

　　为贯彻落实新区“创新突破年”部署要求，今年以来，黄岛街道积极探索数字化社会治理工作，立足“三项服务目标”，着力推动将党建工作的优势和活力转化为基层治理的效能和动力。通过开发“馨”管家便民服务微信小程序，进一步丰富多元民生服务渠道，实现更便捷、更精细的“掌上”服务和“指尖”办理，有效促进社会治理数字化、公共服务高效化，提升居民的获得感、幸福感、安全感。

　　数据“多跑路”
　　居民“少跑腿”

　　“不用到街道便民服务大厅，在线上就可以办理惠企招聘业务，真是太方便了。”3月13日，黄岛街道居民王军登录“馨”管家便民服务微信小程序，填写上传了寻工意向、就业需求等材料，经过街道有关部门审核后，顺利完成了线上应聘。
　　据介绍，“馨”管家便民服务微信小程序是由黄岛街道联合第三方公司开发的，覆盖辖区29个社区（网格）的微信线上服务平台，旨在为居民提供就业、养老、社保、救助等服务，为共建单位、在职党员、社会团体、志愿者等群体搭建“便民服务，温暖民生”的服务桥梁，真正实现让数据“多跑路”、居民“少跑腿”。
　　近年来，针对城市社区治理面临的居民群众反映问题渠道单一、互动不便捷、不智能等情况，黄岛街道坚持问题导向，准确把握党建引领基层治理的新形势、新需要，积极探索推进“数字赋能+社区治理”精细化管理行动，创新打造“馨”管家便民服务微信小程序，持续构建和完善新时代基层智能化、数字化治理与服务体系，逐步走出了一条“党建引领数字+”社会治理新路径。

　　设“六心”服务
　　促充分就业

　　据了解，“馨”管家便民服务微信小程序共设置便民咨询、“六心”服务专区、掌上云服务、办事指南、慧企招聘等板块。其中，在“六心”服务专区，通过设置“贴心管家”“爱心管家”“暖心管家”“童心管家”“热心管家”“真心管家”等模块，将医保、就业、困难儿童救助、养老享老等业务政策进行细化分类，为企业和群众办事提供快捷便利服务。
　　黄岛街道还建立了“网格力量呼叫-在线业务办理-事件上传反馈-服务信息公开-事件办结销号”五步全闭环工作机制，公开办事服务流程，实现居民需求随时有人关注、有人办理、有人服务。截至目前，街道已处理各类民生实事1000余件次，其中医保为民服务类占比50%。
　　“我们将新区灵活就业用工平台‘智找活’接入小程序，帮助和指导社区（村居）闲置劳动力实现就地就近就业，特别是可以有效帮助农民工、退役军人、失业人员、高校毕业生等重点群体实现就业，让他们在家门口就能找到心仪的工作，实现更高质量更充分就业。”黄岛街道便民服务中心工作人员刘胜囡说道。

　　做精“微网格”
　　撑起“大治理”

　黄岛街道依托精细化网格管理，在社区（网格）划分微网格，成立由党支部、物业公司、业委会、楼栋长、志愿者、居民等多方主体组成的微网格治理队，推举出网格内责任心强、威信较高的党员、贤能居民等担任“微网格长”，“组团式”处理各类民生问题，以“小网格”撑起“大治理”。同时，街道还在“馨”管家便民服务微信小程序中增设了“手机随手拍”功能，居民可随时随地将身边的环境卫生、安全隐患等问题线索报送至社区。目前，共接收反馈不文明行为、公共设施损毁、安全隐患问题等1000余件，均得到有效解决。
　　为持续加大“馨”管家便民服务微信小程序的宣传力度，黄岛街道设计印发“馨”管家使用明白纸，利用群众来办事或者社区活动等契机，面对面教会居民使用方法，做好推广应用工作，提高小程序使用热度和知晓率。下一步，黄岛街道将持续完善“馨”管家便民服务微信小程序的一体化建设，不断提升服务质量和水平，更好服务民生满足民需，真正实现企业群众“零”跑路，助力“数字化”民生建设。