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区行政审批服务局“软硬兼修”,提升基层便民服务场所建设运行标准

为群众办好事,让群众好办事


     王台街道便民服务中心大厅一角
  □本报记者 陈蔚 本报通讯员徐兆敏程佳雪
  为深入贯彻落实“深化作风能力优化营商环境”专项行动要求,进一步提升基层便民服务场所建设运行标准,更好满足企业和群众的办事需求,今年以来,西海岸新区行政审批服务局充分发挥协调指导监督作用,加快推进“1+N”基层便民服务场所体系建设,全力打造新区基层政务服务品牌,以及“审批最少、流程最优、效率最高、服务最好、企业获得感最强”的一流营商环境。
  加强协调联动
  推进“1+N”体系建设
  全面推动镇(街道)便民服务中心标准化建设水平整体提升,是深化简政放权、放管结合、优化服务,健全新区基本公共服务体系,提高新区公共服务水平,推进新区基层服务便民化的一项重要举措。
  为进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化,3月17日,西海岸新区印发《新区推进镇(街道)便民服务中心高标准建设实施方案》(以下简称《方案》),提出设立“1+N”基层便民服务场所建设体系,即镇(街道)设立1个“便民服务中心”,按照“15分钟便民服务圈”的要求,采取“一中心站多村居”方式,设立N个便民服务站。
  “为高质量推进各镇(街道)便民服务中心建设工作,区行政审批服务局第一时间成立工作专班,召开全区镇(街道)便民服务中心高标准建设动员部署暨政务服务‘视频办’培训工作会议,对便民服务中心的硬件设施、窗口设置、人员配置、日常管理、服务延伸等内容提出具体要求,并定期组织调度,加强协调联动,形成工作合力。”区行政审批服务局党组成员、副局长徐连法对记者说道。
  规范政务标准
  提高便民服务水平
  为提高便民服务工作水平,区行政审批服务局聚焦“提质增效”,着力在审批服务上下足功夫。
  据悉,该局以“办事方便”为切入点,制定基层政务服务事项实施清单,推动劳动就业、社会保险、养老服务等高频政务服务事项,以委托受理、授权办理、帮办代办等方式向基层延伸;进一步整合镇(街道)现有实体服务大厅资源,将与企业、群众生产生活密切相关的政务服务事项纳入便民服务中心办理,实现政务服务“就近办”;全面深入推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式,设置无差别或分领域综合受理窗口,为企业和群众提供综合咨询、一窗受理、帮办代办、“一件事一次办”等服务。
  “这些都是为了进一步规范服务流程,严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、告知承诺、窗口无否决权等制度,加强帮办代办工作力度。我们还将定期开展业务培训和测评,力争全面提升代办队伍的整体水平。”区行政审批服务局政务服务中心副主任卢峰介绍说。
  强化督导检查
  切实提升工作实效
  4月上旬,区行政审批服务局领导带队组成工作专班,深入全区23个镇(街道),开展为期10天的便民服务中心集中督导检查工作。专班重点对照《方案》中名称标识、功能布局、窗口设置、集成服务等15个方面进行了现场督导,同时还对便民服务中心的工作秩序、AB角制度、政务直办间、监控设备运行等进行了检查。
  针对发现的问题,专班通过督办函的形式督促责任部门限时整改,同时建立问题台账,持续跟进并定期“回头看”,确保存在的问题全部整改,问题反弹率为零。通过监督检查,进一步压实了各镇(街道)便民服务中心的管理主体责任,加快了便民服务中心软硬件的建设进度,助力便民服务前进“一大步”。根据部署安排,今年12月前,全区便民服务中心将力争100%达到“标准型”,40%以上达到“标杆型”。
  “以‘深化作风能力优化营商环境’专项行动为契机,推进基层便民服务场所建设运行标准提升工作,对于提升基层政务服务便利化水平、进一步优化营商环境,提高人民群众获得感和满意度必将发挥积极促进作用。”区行政审批服务局党组书记、局长刘伟志说。
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