“三方连线”架起为民服务“快车道”

　　□本报记者 张静
　　本报通讯员 王梅

　　为推动“深化作风能力优化营商环境”专项行动走深走实，持续打造一流政务服务环境，自6月14日起，西海岸新区人社局联合青岛市社会治理中心开展12345政务热线“三方连线”试点，实现了人社系统咨询与12345政务热线联动，进一步畅通群众和企业诉求渠道，提高服务质量和办事效率。
　　据悉，建立“三方连线”联动机制后，市民或企业拨打12345热线咨询或反映欠薪、超时加班、劳动合同纠纷等相关问题时，12345话务员在征得来电人同意的情况下，可通过三方并行通话的方式连线区人社局政策专员，由政策专员实时作出专业解答。即变传统的交接转办模式为区人社局、市社会治理中心、来电人三方同时在线通话的模式，即时受理、即时答复，来电处理时间由原来的2至3天缩减至5分钟左右，大大提升了工作效率和群众体验。
　　“三方连线”模式实现了人社服务与市民需求的“超时空”对接，架起了联系企业、服务群众的便捷桥梁。下一步，区人社局将坚持问题导向，把12345政务热线受理工作做到群众和企业的心坎上，为群众和企业提供更多的温情服务。