服务在身边，游玩更舒心

　　□本报记者 谭宁

　　当星光大道的灯光焰火在游客的欢呼中升腾时，当啤酒大篷的激情狂欢在美酒佳肴中释放时，当无数游客在灯光秀下拍照打卡时，西海岸新区金沙滩啤酒城游客服务中心的工作人员仍在紧张忙碌着，秉承“人文、便民”的宗旨，他们尽心竭力为游客提供服务，以饱满的热情引导游客在啤酒城里感受人间烟火，畅享舌尖美味，让来自五湖四海的游客感受到了西海岸的活力与激情。

　　>>设5处站点<<
　　服务保障全方位

　　据了解，本届啤酒节，园区内设置游客服务中心1处，志愿者服务台4处，为市民游客提供更便捷、更全面、更周到、更细致的服务。其中游客服务中心设有母婴室、医务室和广播室，可提供咨询导引、医疗、活动纪念品发放、寻人/寻物/失物招领广播等各类便民服务。
　　近日，记者走进广播室看到，志愿者韩慧正在向游客进行安全提示播报。广播室作为园区广播和LED大屏幕总控室，主要负责在啤酒节期间编制并广播发布入园提示、安全提示、主题与亮点、功能布局、亲民惠民便民等信息，LED大屏幕则发布啤酒节视频资料、节目亮点等信息，为国内外游客了解园区、规划游览路线或体验项目提供第一手资料。
　　“在这次志愿工作中，我主要负责向游客播报安全提示、紧急通知、寻人启事等信息，必要的时候也可以为游客提供简单的医疗救助和咨询服务。”韩慧说道，她学的是人力资源管理专业，具有一定的专业优势，因此工作起来得心应手。“虽然工作相对辛苦一些，但是我很开心能够参与到这次啤酒节的服务当中，让暑假生活变得更有意义。”韩慧告诉记者。

　　>>全天候在岗<<
　　贴心守护不断线

　　“多亏了游客服务中心工作人员的帮忙，太感谢他们了！”来自平度的游客张宇表示。原来，她和家人到金沙滩啤酒城游玩时，不小心丢失手机，她立即向游客服务中心的工作人员求助，工作人员通过广播以及发动园区的工作人员，帮其寻回了手机。
　　记者了解到，广播室工作人员和志愿者全天候在岗，第一时间为游客播报相关信息。自开幕以来，根据游客提供的热线电话或现场求助信息，及时播报寻人、寻物、失物招领等广播312条，顺利帮助游客寻得家人83次、寻回物品186次。
　　游客服务中心负责人李新春向记者介绍说，今年啤酒节，游客服务中心在原有职能的基础上进一步规范管理、细化流程，充分发挥志愿服务站的作用，为游客提供的咨询内容涵盖了票务政策、啤酒城位置及布局等方面。截至8月1日，共接受游客电话咨询7000余次，现场咨询8000余次，提供母婴服务、无障碍设施、寻人/寻物/失物招领等便民服务997次，免费发放一次性雨衣5000件、纪念品696件。
　　“接下来，我们将继续加强对工作人员、志愿者和安保人员的培训，不断提升服务水平，为游客提供更多暖心服务。”李新春表示。