云端见面 政务服务有速度更有温度

　　□记者陈蔚报道
　　本报8月16日讯今天，市政府新闻办召开发布会，市行政审批服务局发布10个“区（市）优化营商环境深化政务服务改革典型案例”。西海岸新区的“推行政务服务‘视频办’改革”入选。
　　新区推出的政务服务“视频办”模式，以自主研发的“政务直办间”线下终端设备为依托，通过屏幕共享、文件互传、实时对话等功能，实现了线上申报“一对一、面对面、手把手”精准指导，拓宽了服务渠道，简化了办事流程。
　　“视频办”模式立足将可视化、可互动的线下体验感与非接触、低成本的线上高效率有效融合，通过挖掘就近办服务需求、整合线上线下服务资源、打造全域服务网络，推动事项跨部门、跨层级、跨区域高效办理。
　　目前，新区以依申请政务服务事项为依托，围绕企业开办、工程建设、卫教文体、社会事务等重点领域，梳理213项高频事项实现了“视频办”，同步建立清单动态调整机制，确保“入驻”事项能用、好用、常用。同时，为丰富服务场景，融入“自助办”事项485项，涵盖医保、社保、公积金等多领域，实现了一站式集约化办理。此外，新区通过“线上审批员云入驻+线下引导员帮代办”模式，整合现有服务资源，精准制定岗位职责、工作规范、服务流程，实现了全流程规范化操作，建立起部门协同、整体联动、线上线下融合的闭环服务机制。新区借助智慧社区、智慧街区项目，在8个功能区、23个镇街及149个社区等群众办事需求量大的密集场所布点运行“政务直办间”，为申请人就近提供“帮办、代办、共办、转办”等多样化服务。目前，“政务直办间”累计布设180余台，构建起全领域、无差别、综合性“云办大厅”，基本形成了“多点受理、上下联动、云上审核、就近通办”的全域覆盖网。
　　新区的“视频办”模式开启了“在线收发资料、实时视频通话、远程指引填报、多方携手联办”的全新办件体验，这种即时可视精准的“云见面”服务，有效解决了办事群众线下心理依赖、网上操作不熟悉等问题，让办件体验更立体、更直接、更有效。今年已累计服务新区企业群众2万余次，切实提高了网办利用率，让新区政务服务既有速度更有温度。另外，新区运用“云坐席”“云指导”等方式，区级部门无需线下多点入驻，镇街无需多方承接权限，在“政务直办间”即可一站式实现区级事项就近视频“咨询-辅导-办理”，有效打破了部分事项传统放权“下不去，接不住”等困境，为基层政务服务“就近可办”提供了新思路。