用服务温度换取群众满意度

　　□本报记者 梁玉鹏
　　本报通讯员逄淑磊

　　群众满意度是大民生工作的“温度计”。为持续增进民生福祉，解决民生诉求，今年以来，隐珠街道坚持把解决群众“急难愁盼”问题作为重要工作来抓，聚焦组织领导、一线走访、事要解决、多线联动、宣传发动等方面，精准施策、持续发力，不断增强群众获得感、幸福感和满意度。

　　>>聚焦组织领导<<
　　部署推进有力度
　　隐珠街道成立由街道党政主要负责人任组长，各办、中心和管区负责人为成员的提升基本公共服务满意度工作领导小组，并下设7个具体工作专班，统一谋划、统一部署，顶格协调推动。同时，制定《隐珠街道提升基本公共服务满意度专项行动方案》，建立完善例会制度，将公众投诉处置情况列为党政联席会固定议题，综合分析研判，明确办理责任、途径，确保民生公共服务工作抓实抓细。

　　>>聚焦一线走访<<
　　入户访企有温度
　　隐珠街道依托辖区1168个微网格，组织社区工作人员、网格员、社会工作者、公益性岗位人员、志愿者深入辖区开展入户走访活动，面对面察民情、听民声、知民意、解民忧。
　　此外，街道还严格落实“1+N”干部包企工作机制，深入企业问需求、问安全、问发展、问信息、问建议，当好政企沟通“联络员”“宣传员”。截至目前，已累计带政策走访联系企业2352次，收集并办理企业诉求38项，企业诉求按时办结率达100%。

　　>>聚焦多线联动<<
　　源头提升有精度
　　针对收集的群众民生投诉，隐珠街道分管负责人每周召开不满意工单“二次办理”工作调度会，对不满意工单第一时间进行分析研究，责成部门、社区负责人亲自“挂帅”上门办理，真正做到合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、实际困难帮扶到位、心结问题化解到位。通过二次办理，共解决213件“不满意工单”，二次办理满意度率达78%。

　　>>聚焦事要解决<<
　　服务解忧有速度
　　隐珠街道创新“隐珠家话”“居民TALK说”等民主协商议事品牌，引导各方力量参与基层治理，与居民面对面交流，问民需、促自治、解民忧，能现场解决的第一时间解决；不能现场解决的，纳入整改台账，明确整改时限，确保问题解决到位。
　　同时，加强“街道—管区—社区”三级矛盾纠纷排查调处机制建设，统筹各方资源力量，完善组织体系、运行体系、联动体系，做到第一时间介入、第一时间受理、第一时间处置、第一时间化解，努力实现“小事不出社区、大事不出管区、难事不出街道，矛盾不上交”的目标。

　　>>聚焦宣传发动<<
　　暖心宣传有广度
　　隐珠街道持续拓展宣传广度，重点围绕居住环境、社会治安、基本医疗、文体生活、基础教育、社会帮扶、企业服务等七个领域，讲好隐珠民生故事，充分展示街道民生成果和民生变化。同时，引导居民通过随手拍、拍摄短视频等方式展示身边发生的新变化、新面貌，以群众视角展现街道民生工作取得的新进展，增强群众的认同感。在一线走访征集民意的同时，结合群众诉求宣传街道改善民生方面取得的成效，切实提高群众政策知晓率、满意度。