陪诊服务让老人看病不再难

　　□本报记者 陈蔚

　　“哪边是抽血的？”“这个电梯可以到心电图室吗？”“住院楼怎么走？”……这样的咨询几乎每天都在区立医院的门诊大厅上演。
　　网上挂号、自助缴费、叫号拿药、自助打印检查单……随着医院诊疗智能化程度越来越高，独自到医院就诊的老年人却面临重重难关。近日，青岛市卫生健康委公布了全市首批公立医疗机构的预约陪诊服务电话，新区9家公立医疗机构位列其中。这些医疗机构可以为独自就医的65岁以上老人、孕妇、残障人士提供免费陪诊服务。
　　区立医院作为新区较早推出公益陪诊服务的公立医疗机构，组建了一支陪诊团队。陪诊团队上岗后，会主动发现就诊人群中需要帮助的老人、孕妇和残障人士，并为他们提供陪同就诊、陪伴检查、取药、取检查结果及办理住院手续等全流程就诊服务和指导。
　　“近几年，医院科室越分越细，医疗服务智能化水平也越来越高，大部分患者就医体验越来越好，但仍然有一部分独自就医的特殊患者因为对医院和科室不熟悉，在医院里‘找不到北’。进一步提升他们看病就医的满意度是医院推出公益陪诊服务模式的初衷。”区立医院护理部负责人王召霞介绍。
　　记者在区立医院门诊大厅看到，陪诊团队成员或穿梭在大厅中，或站在门诊大厅内主动为行动不便且身边无人陪伴的特殊患者提供陪诊服务。“我们的陪诊员均为预检分诊护士，他们对院内就诊流程、科室分布和专家信息非常熟悉。同时，陪诊员在上岗前还会接受一系列岗前培训，能够为患者提供力所能及的健康教育和咨询，帮助患者顺利完成就诊。”王召霞说，“陪诊服务旨在让患者享受‘临时家人’般的服务，并无加号、加急、插队等特权。”
　　目前，陪诊服务为免费项目，有需要且符合条件的市民可提前拨打电话预约或到医院分诊台现场咨询预约，经医院工作人员确认后，即可享受该项免费陪诊服务。“除独自就诊的特殊患者可预约外，根据新区‘信易医’便民服务要求，‘西海贝’公示的诚信A级以上个人或获得国家、省、市荣誉称号的先进个人来院就诊检查时，也可根据实际情况安排陪诊员为其提供服务。”王召霞说道。
　　公立医疗机构是医疗卫生服务体系的主体，是守护人民群众生命健康的主阵地。“从细节入手，持续改善患者就医体验，打造‘有温度的医院’，更好地为患者提供优质、高效、便捷和人性化的暖心服务，用心做好每一位来院患者的‘陪护人’。”区立医院党委委员刘思新说，下一步，区立医院将继续坚持以患者为中心，聚焦群众看病就医难点堵点，最大限度满足群众的就医需求，提供更为贴心周到的全流程就医服务，切实提升群众就医感受和满意度。