换位体验架起医患“连心桥”

　　□记者 龚鹏 报道
　　本报讯 为进一步改善患者就医体验，连日来，新区各医疗机构组织开展“我当一天患者”体验活动。
　　区结核病防治所组织部分医护人员到各诊室就医，并对医院的卫生间、标识指引、候诊室环境和就诊秩序等进行了观察体验。在随后的研讨会上，参与活动的医护人员分享了就医过程中的感受，并就服务态度、就诊流程、诊疗环境等方面提出意见和建议。医护代表针对体验者提出的问题进行深入探讨，提出许多切实可行的改进举措。
　　在风河南路社区卫生服务中心，副主任王桂玲变身病患，亲身体验就医过程，查找就诊流程以及医务人员服务过程中存在的不足。“作为医务人员，我们要设身处地为患者着想，用专业的知识和良好的服务态度，用心服务每一位患者。”王桂玲表示。
　　在滨海中心卫生院，各科室都抽取一名医护人员，体验了从分诊、挂号、检查、取药全过程，通过“沉浸式”体验，亲身感知、收集群众诉求。
　　医患换位体验是一次改进医院服务的机会，也是一种增进医患了解、构建和谐医患关系的方式。接下来，新区各医疗机构将持续开展沉浸式体验活动，把人性化、精细化服务理念融入到医院日常管理中，为广大患者提供更专业、更贴心、更便捷的医疗服务。