“就近办网上办”让群众“少跑路不跑路”

　　□本报记者 张静 本报通讯员 韩洁
　　“你们的办事效率高，服务态度也很好，最重要的是你们帮我办成了事，谢谢你们！”近日，西海岸新区市民刘先生成功办理社保转移业务，并对西海岸新区政务服务大厅社保窗口工作人员的服务效率和服务态度赞不绝口。
　　主题教育开展以来，区人社局社保中心聚焦群众的操心事和烦心事，梳理剖析群众办事的难点堵点，从优化工作体制机制、提高信息化水平、强化作风建设等方面入手，努力让群众少跑路、不跑路，切实服务好新区百姓。
　　聚焦便民利企
　　创新服务模式
　　“潮汐窗口在人流高峰期开启，避免群众等待时间过长，是一个根据办理业务人数的多少而动态调整的窗口。”区人社局工作人员告诉记者，该窗口可对群众需求量较大的业务进行合理分流，减少等待时间。
　　在新区政务服务大厅社保综合服务导服台前，记者看到工作人员正在引导办事群众进行取号。记者发现，导服台取号环节增加了“小件速办窗口”选项，办理简单业务的群众可通过该“速办通道”实现业务“即办即离”。
　　除此之外，大厅还分设收件、出件窗口，针对退休审批出件时间长等业务，群众在收件窗口提交业务后，到出件窗口等待出件，以方便收件窗口可继续受理新的业务。单设补充工伤保险受理窗口，为企业参加补充工伤保险开辟绿色通道。大厅每天的服务能力从200余人次上升至400余人次，实现了效率翻倍。
　　另外，新区政务服务大厅新设置了“暖心之家”服务驿站，可帮助市民办理业务查询、政策咨询、帮办代办等业务；对特殊群体，服务驿站提供应急物品、便民设施、免排队等暖心照顾；开辟政策宣传栏，定期发布高频事项办理指南、办理注意事项以及个人养老金等热点政策解读信息；设立新开办企业（重点企业）服务专区，提供批量社保专项服务。截至目前，“暖心之家”服务驿站累计办理业务4523件（次），新开办企业（重点企业）服务专区办理325笔批量社保专项业务。
　　打造“云社保”
　　网上办更高效
　　全省首个社保领域一站式政企即时沟通网办平台——“云社保”，是区人社局强化部门职能集成协同共治、加强数据交换共享，探索开展“大数据+应用场景”的生动实践，开创了数字化转型服务网办新模式。
　　该平台以“不见面、零跑腿、网上办、高质效”为服务理念，为参保企业和群众提供“提、帮、询、答、协”五大云端创新服务举措，企业和个人通过钉钉、微信上的“云社保”程序即可实现业务网上咨询和网上办理，接收最新的政策通知、最新的办理地点及提出合理意见。
　　在此基础上，该局围绕咨询群体关注的社保政策和热点问题，创新推进“AI社保”智能语音系统上线试运行工作。通过建立业务科室联动、后台客服AB角上线等协作机制，今年已累计接待社保业务咨询4.56万人次，回复消息总数约7.07万条次，日均办结在线业务60余笔，每季度较上一季度递增约25%。
　　优化基层联动
　　推动服务下沉
　　“这个‘妮’政策讲得真不糙，我的业务去镇上的服务中心办理就行，不用多跑路了。”近日，区人社局增设“小妮讲社保”直播栏目，让市民足不出户就能了解政策，新区市民在观看直播时线上评论道。半个多小时的直播活动，吸引了480多人关注，点赞量达7200多次。
　　今年以来，区人社局社保中心聚焦基层经办，力求创新突破，通过建立审批联系员制度、政策巡回宣讲培训、经办服务“下沉”等有效措施，不断提升镇街经办效率和服务水平，努力实现上下协同、顺畅的“区、镇街”两级社保经办新格局。
　　除此之外，还通过定期组织召开“社银通”经办银行座谈会等形式，交流提升各网点业务开展情况，逐步完善“社银通”服务网点建设。前三季度，新区16处社保业务经办网点已办结各类社保业务15000余笔。
　　同时，该局在全市率先启动企业职工退休档案预审服务机制。通过对企业进行全面系统培训，由企业劳资人员对临退职工档案进行整理和信息初审，切实提升退休审批效率。前三季度共办理预审档案业务547笔，涉及单位50余家。
　　下一步，区人社局将以简单业务自助化、疑难业务集中化、日常业务便捷化为工作原则，对经办工作进一步优化，同时大力推进社保服务下沉，让办事群体少跑腿、就近办，提升参保群体体验感和满意度。