规范物业管理，提升居民满意度

　　□本报记者张静

　　物业管理关系千家万户，既是事关群众获得感幸福感的“关键小事”，也是城市管理的“民生大事”。近年来，西海岸新区城市基础设施日益改善，物业服务企业规模不断扩大，但是物业管理工作中仍存在一些难题未能有效破解。
　　区人大代表、青岛英豪集团董事长辛茂盛认为，群众在物业管理方面的“痛点”主要体现在物业服务不到位、物业费不透明、业主委员会难以成立、纠纷解决渠道不畅等方面。
　　针对上述情况，辛茂盛提出了“关于规范物业管理构建和谐社区”的建议。他建议，加强物业管理行政主管部门的行业指导和监督作用，建立健全培训、抽查、评估、监督、举报等有效机制，加强对违规物业公司的惩处力度，保障反馈路径畅通；加大对物业公司从业资质审核、服务内容、收费标准、收费支出等环节上的监管力度；将物业管理与社区管理有效结合，形成属地管理、条块管理；完善业主委员会工作机制，推进小区自治建设；建立新区相关职能部门、属地街道、社区委员会、住宅小区业委会四级物业管理体系。
　　收到代表建议后，区住建局第一时间组织相关科室进行认真研究落实。
　　“我们积极督促入住率超三分之二（人口或户数）以上的小区及时向属地镇街申请组建业主委员会，并探索支部进小区，建立小区红色物业，从而形成区物业管理服务中心、社区、业主委员会、物业服务企业齐抓共管的良好局面。”区物业管理服务中心主任曹善艳告诉记者。截至目前，新区1173个住宅小区均设立“三公开”宣传栏，公开服务内容、标准和收费价格，同时公开企业、居委会、镇街及相关职能部门监督投诉电话，全力提升小区居民的满意度。
　　另外，区住建局建立“日巡查、周汇总、月考核”机制，督促物业服务企业建立健全物业服务各项规章制度；建立物业服务企业考核激励机制，每半年公布一次物业服务企业“红黑榜”并向社会公开，目前已评选出54家红榜企业和52家黑榜企业；对物业服务不规范、违法违规的企业，配合执法大队依法进行处理；成立区级督导检查小组6个，对列入重点整治名单的77个项目整改情况进行检查，累计发现问题711处，督促整改710处，下达限期整改书7份，对17家物业服务企业进行全区通报批评；执行全年培训计划，对物业服务企业进行分级分类培训，并督促各物业服务企业做好自我培训工作，加强技能学习，提升队伍整体水平。
　　“下一步，我们将继续加大监管力度，履行监管职责，规范物业管理，促进新区物业管理良性发展。”曹善艳说。