“望闻问切”化解信访难题

　　□本报记者 张静
　　本报通讯员 徐晓燕

　　今年以来，西海岸新区人社局秉持“群众工作无小事”原则，巧用“望闻问切”，进一步提高开门接访、源头控访、服务减访、责任化访、综合治访实效，有效化解信访难题，用心用情用力解决群众合理合法诉求。
　　望民情，下好“先手棋”。区人社局高度重视人社系统信访工作，严格落实“分级负责，归口办理”和“谁主管、谁负责”原则，局属各科室、各单位明确专人按规定严格办理信访案件，稳妥处置。对重点信访案件实行领导包案和“一案一专班”制度，限定办结时限，全程跟踪督办、一盯到底。
　　闻民声，找准“突破口”。每周召开信访工作专题会议，按照“发现得早、处置得好”要求，进一步完善信访工作机制，针对人社系统涉及民生的重点领域，认真排查，及时化解，解决好群众“急难愁盼”问题，保持同人民群众的血肉联系，努力把信访问题解决在萌芽状态。用好“我为群众办实事”机制，让群众从一个个具体问题的解决中切实感受到公平正义。
　　问民需，打好“主动仗”。针对不同信访诉求，深入研判分析，掌握信访人思想动态，坚持换位思考、将心比心，与信访人拉家常、问冷暖，适时宣传法律法规政策，及时了解信访人工作生活情况，进行心理疏导，帮助信访人打开内心郁结，争取信访人理解支持配合，让群众“带着问题来，带着结果去”。
　　切民意，亮出“组合拳”。积极推动从源头上解决信访难题，引导群众依法解决信访矛盾，发挥司法渠道在化解矛盾纠纷中的作用，综合分析信访信息，掌握政策的落实情况以及信访矛盾的苗头性动向和预警信息，创新工作方式方法，充分发挥信访工作的作用，确保信访事项“件件有着落，事事有回音。”
　　接下来，区人社局将继续把信访工作作为为群众办实事、解难题的重要举措，严格落实各项工作责任，在矛盾化解上下“绣花功夫”，在解决群众合理诉求上想办法，确保人社领域和谐稳定。