用脚步丈量民生，用真情化解民忧

　　□本报记者 丁霞

　　“自家店铺账户无法办理电子承兑业务，导致货款不能及时结清。我岁数大了，搞不清去银行办理业务时要带什么材料，来来回回跑了好几趟，也没办成。”日前，泊里镇泊里社区网格员赵艳入户走访时，居民吴先生道出了自己的烦心事。了解情况后，赵艳马上协助吴先生准备了所需材料，成功帮他办理了该项业务。
　　为强化专职网格员“打头阵、当先锋”意识，提升为民服务水平，今年以来，泊里镇组织网格员深入开展“进百家门、知百家情、解百家事、连百家心”活动，将视角对准群众，将情感贴近人民，用脚步丈量民生，用真情化解民忧。“我们组织开展了‘四百’活动动员培训，制定了《泊里镇网格员“进百家门、知百家情、解百家事、连百家心”活动方案》，明确网格员入户走访的目标任务、工作要求、走访流程、方式方法。”泊里镇社会治理中心负责人张则波告诉记者。
　　据了解，“四百”活动开展过程中，泊里镇创新“4610”入户走访工作法，依托网格内民情底数，重点掌握鳏寡孤独、退役军人、困难家庭等4类群体的民生诉求，通过“进网格、入万户、知民情、查隐患、建台账、解民忧”6项步骤，组织每名专职网格员每日走访10户居民，每季度完成一轮全覆盖走访。期间，专职网格员深入倾听群众心声、了解社情民意、全面排查矛盾隐患、用心解决群众诉求，推动“四百”活动取得实效。
　　为确保民生事项“事事有回音、件件有着落”，针对“四百”活动收集到的群众诉求，网格员能当场解决的立即解决，不能当场解决的建立群众诉求事项办理台账，由泊里镇社会治理中心转办相关责任部门、单位，按照《泊里镇民生诉求受理处置工作规范》限期办理反馈。目前，专职网格员已累计走访2329户居民，群众反馈的各类诉求建议均已转办相关部门、单位办理处置。
　　此外，为大力营造辖区安全稳定的社会环境，泊里镇还打造了“泊心安里”平安建设品牌，组建由网格员、民警等组成的“泊心安里”义警队，结合“四百”活动，常态化开展入户走访，借助网格员对网格“人熟、地熟、情况熟”的优势，及时发现婚恋家庭、邻里关系、民生保障等各类矛盾纠纷，并建立工作台账，由镇“一站式”矛盾纠纷调解中心明确责任单位，限期解决。据统计，自“四百”活动开展以来，“泊心安里”义警队队员共巡查发现矛盾隐患50余件次，有效提升了辖区风险隐患管控水平。
　　下一步，泊里镇将继续组织专职网格员深入开展“四百”活动，将解决问题贯穿于走访全过程，推动问题在一线发现、矛盾在一线化解、困难在一线解决，用心用情用力为群众排忧解难。