“三零”外卖小哥用微光传递温暖

　　□本报记者 徐丽

　　“全心全意服务好每一位顾客”，这是美团西海岸新区辛安外卖配送员王嵩灿秉持的工作理念。成为外卖骑手5年来，他始终保持着零差评、零投诉、零安全事故的出色纪录，被同事们打趣地称为“王者”骑手。
　　特别能吃苦
　　“干一行就要爱一行”
　　今年36岁的王嵩灿是烟台莱州人，他在2008年到2013年当了5年的兵。退伍后，他辗转过很多城市，干过很多工作，最后在2019年的时候在新区成为了一名外卖骑手。
　　5年的军旅生涯培养了他坚韧不拔、特别能吃苦的精神。他每天早出晚归，无论严寒酷暑、风霜雨雪，都坚持送单。“既然干一行就要爱一行，这既是对自己负责，也是对工作负责。”王嵩灿说，“天气越是恶劣，顾客就越需要我们。”
　　5年的军旅生涯也锻炼了他勤于思考、善于钻研的能力。为了熟悉路线，他经常在手机上研究地图，看哪条路红绿灯多，并在晚上不忙的时候去不熟悉的小区转转，弄清楚这些小区有几个门，哪栋楼离哪个门最近……慢慢地，哪家店出餐慢、哪条路车多，他都熟稔于心。工作5年来，他始终保持着零差评、零投诉、零安全事故的出色纪录，被同事们打趣地称为“王者”骑手。
　　送药不拼单
　　“救人比赚钱更重要”
　　骑上摩托车，王嵩灿兢兢业业，跑出令同行羡慕的业绩；摘下头盔，王嵩灿也能发挥党员先锋模范作用，毫无保留地向其他同事传授跑单“独门秘籍”。遇到新手或是年纪大的骑手来讨教，他都热心分享经验。刚入职的骑手抱怨接不到单，王嵩灿就把订单较多的时间段、区域等一一告知，并手把手教授制作跑单线路图；碰上新出台的政策，他先研究清楚，再用通俗易懂的语言分享给同事们；新同事不认路，他亲自带着在路上走一遍……这样的事情数不胜数。
　　王嵩灿始终站在顾客的角度考虑问题，没有收到过差评，秘籍就是“多看一眼备注条，多替别人考虑一点”。有的外卖骑手为了“冲业绩”，跑一趟往往会拼很多单，但王嵩灿有个例外，送药的时候不会拼单。“拼单可以多赚些钱，但这是药，也许人家急用，救人比赚钱更重要。”王嵩灿说。
　　在王嵩灿看来，骑手的目的都是更好地为顾客服务。如果整个外卖员队伍能提高工作能力、提升服务质量，顾客和市场的认可度也会提升，这是一个联动的过程。无论是传授经验，还是为其他骑手“救单”，王嵩灿都用自己的方式做好本职工作，为外卖行业的发展贡献自己的力量。
　　热心做公益
　　带头加入“骑先锋”
　　在做好本职工作的同时，王嵩灿还带头加入“骑先锋”队伍。他积极向其他骑手宣传“骑先锋”的作用和意义，鼓励更多人参与其中，为提升基层治理水平共同努力。在他的带动下，不少骑手纷纷响应。
　　不仅如此，王嵩灿经常参加志愿服务活动。疫情期间，他主动申请加入红色尖兵志愿服务队，到核酸检测点维护秩序，一站就是几个小时，他还协助社区运送物资，为居民送去生活保障。
　　王嵩灿还经常参加辛安街道组织的公益活动。无论是帮孤寡老人打扫卫生，还是参与环保行动，他都尽心尽力。今年1月，王嵩灿获得“最美辛安人”荣誉称号。
　　王嵩灿不仅以高效优质的服务赢得了顾客的满意，更以无私的奉献诠释了军人的本色和党员的担当。他的故事告诉我们，无论从事何种职业，只要怀揣梦想、秉持信念，都能为社会传递温暖，为自己创造精彩。