以服务“诚心”换居民“称心”

　　□本报记者周莹
　　
　　良好的物业服务不仅与社区和谐稳定息息相关，更直接影响着居民生活品质。如何拉近居民与物业企业之间的距离，让小区居民住得舒心、暖心、安心，已经成为社会普遍关注的问题。
　　近日，在王台街道新启用的台东路社区党群服务中心的邻里工作室里，正进行着一场热闹的讨论。社区工作人员、小区物业经理、业主代表围坐在一起，针对星火花苑A区停电问题进行协商议事，大家畅所欲言，为小区更好发展建言献策，物业也根据业主建议拿出了实实在在的举措。针对停车位紧张问题，科学规划停车区域，增加停车位数量；针对小区绿化问题，物业立即安排专业人员进行评估，将种植更多美观且适宜的植物……据了解，这种多方参与的议事讨论经常在台东路社区上演，通过面对面交流，缩短了解决居民急难愁盼的“路程”，增进了邻里关系，也拉近了物业与业主之间的距离。
　　近年来，王台街道聚力解决物业服务中的难点、堵点、痛点问题，用“真心贴心用心”换“舒心暖心安心”。畅通沟通渠道，通过码上办、微信群等方式，第一时间处理业主投诉、报修并记录意见建议；成立“红叶竹”物业工会联合会，积极开展“红色物业开放日”，邀请居民业主走进设备房等物业工作区域参观；定期发布物业管理工作报告，向业主公开服务内容、费用收支等情况；积极组织开展亲子运动会、文艺汇演等文体活动，营造和谐温馨的社区氛围；引导动员业主参与小区志愿服务活动，共建共治共享和谐社区。
　　下一步，王台街道将以“心诚王台”党建品牌为引领，以“红叶竹”社区治理品牌为抓手，不断提升物业服务水平，努力在提升物业服务质量、强化基层治理效能上“打头阵、当先锋”。