深耕“小网格”，服务“大民生”

　　□本报记者 梁玉鹏
　　本报通讯员 逄淑磊

　　社区是社会治理的基本单元，网格是社会治理的“神经末梢”。为进一步提升辖区群众对网格服务的满意度，今年以来，隐珠街道不断完善网格化管理、强化基层治理阵地建设，汇聚多方优势，推动资源下沉，持续提升基层网格治理水平，做好民生服务“大文章”。

　　聚焦党建引领
　　筑牢堡垒根基的“深度”
　　隐珠街道按照“党建引领、网格覆盖、服务为先、优化治理”的总体思路，将全街道划分为45个二级网格、83个三级网格、1168个微网格，全面构建“小区（网格）党支部+基层网格长+网格员+微网格长”的层级式网格化治理模式。
　　同时，不断建强“44个社区党委—120个小区（网格）党支部—296个楼院党小组—2329名党员中心户”组织链条，引导153名兼职委员、8800余名在职党员投身大党建发展格局。依托“三会一课”、主题党日等活动，采用理论学习、实地观摩等形式，定期开展小区党支部党员培训，全方位提升骨干队伍综合素质，实现以党员引领“打头阵”带动居民“当先锋”，将“大网格”细化成“小邻里”，实现组织覆盖100%。
　　聚焦部门联动
　　拓宽基层治理的“广度”
　　隐珠街道全力打造“1+N”的警地联动调解中心，将公安、司法、社会治理、调解志愿者等多元力量进行整合，形成了党工委领导、办事处主导、部门联动、社会协同的“大治理、大联动、大调处”社会治理格局。
　　隐珠街道调解中心坚持多元联动，整合110与12345、“一站式”矛盾纠纷调解平台联动渠道，高效流转、协同处置邻里、家庭、合同、劳资等纠纷。同时，创新社会参与，建设“调解专家库”，遴选“首席调解员”“金牌调解员”66名。在接到当事人“点单”申请后，根据居民的调解诉求及时“派单”，指派相关调解员开展调解工作。
　　“1+N”的警地联动调解中心在两个月的试运行期间，联动调处化解非警务警情类纠纷368起，成功调处疑难复杂纠纷46起，事件解决率、处置满意率同比提高12.18%。
　　聚焦多元共治
　　营造积极参与的“热度”
　　隐珠街道创建以社区党组织为核心，业委会、物业公司、社会组织、志愿者团体等共同参与的基层网格化治理体系，采取“社区吹哨，党员报到”等方式，打造了由网格长、楼栋长、党员志愿者、热心居民等组成的网格队伍，切实提升网格治理服务效能。
　　此外，不断放大“隐珠家话”议事品牌效应，制定《隐珠家话议事协商机制基本运行规则》，实现议题提报、议事解决、评价监督有据可依、回溯可查。隐珠街道还依托“1+4+N”议事协商平台，制定《小区议事方案》，培育“居民Talk说”“邻里会客厅”等议事协商品牌，探索构建小区支部、业委会、物业企业与居民群众沟通的有效渠道。目前，各小区通过议事协商，解决各类问题180余个。
　　聚焦群众需求
　　提升网格服务的“温度”
　　隐珠街道坚持需求导向，以解决群众小微困难、个性诉求为方向，深入了解群众需求。线下依托初心驿站“隐珠家话”邻里议事平台，充分发挥社区工作者、网格员、“骑先锋”兼职网格员、楼栋长和在职党员志愿者的作用，通过走访入户、召开议事会、设立心愿墙等方式，多渠道了解群众的实际需求。线上利用“新新向党”“社区E家”以及社区微信公众号等，全方位征集群众“微心愿”。
　　社区党委将收集到的“微心愿”进行梳理汇总、核实审查、登记入册，并通过“诉速办-党建引领”平台、“社区E家”、微信群等方式，积极动员在职党员、联建共建单位等进行认领。同时，对“微心愿”完成情况制定跟踪随访计划，明确完成时限，如实记录情况，对于实现难度较大、搁置时间较长的“微心愿”，由社区党委发动党员“兜底”认领或由党组织指派兑现。巩固建立心愿落实服务评价制度，邀请“微心愿”发起人对完成情况进行评价，结合“社区E家”积分管理系统，对认领“微心愿”的志愿者进行积分奖励。今年以来，街道已累计接收居民“微心愿”434条，发布群众“微心愿”服务项目77项，认领“微心愿”668人次，开展积分兑换等活动30余次，完成“微心愿”400余个。