“三抓三促”高效解纠纷

　　□本报记者 丁霞
　　
　　今年以来，藏马镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，围绕家庭矛盾、邻里纠纷等群众身边事，着力擦亮“马上办”矛盾纠纷调解品牌，贯彻“立刻马上办、依法依规办、用心用情办”理念，实施“三抓三促”解纷工作法，打通服务群众、基层治理、矛盾化解“最后一公里”，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

　　>>抓源头治理<<
　　促“被动维稳”变“主动创稳”

　　藏马镇采取线上线下齐发力的方式，积极为群众排忧解难。线上，藏马镇将12345政务热线、“诉速办”平台、网格员上报事件等线上民意诉源全部纳入信息排查，每日编发《群众诉求工作日报》，重点关注屡次反映、难以化解的矛盾纠纷，及时了解群众诉求，建立快速反应和诉求攻坚机制，疏通群众生活中的难点痛点。
　　线下，藏马镇坚持党建引领，实行“政府主导、部门联动、社会协同”的大走访机制，积极动员辖区43个网格村的172名包村干部常态化携带《民情日志本》，登记民情台账，随时了解和记录群众的意见和诉求。同时，利用主题党日、党小组会议等活动，深入各网格党支部，走近社情民意反映人，由“被动接收矛盾”转向“主动发现矛盾”。

　　>>抓队伍建设<<
　　促“单打独斗”变“多元共治”

　　藏马镇选优配强基层干部队伍，组织新村指导组下沉到基层一线，和新村党委合署办公，精准掌握第一手情况。充分发挥新村指导组人熟地熟、调解经验丰富的优势，全力做好矛盾纠纷化解工作。截至目前，新村指导组共化解矛盾45件，占化解总量的79%，筑牢了矛盾化解的第一道防线。
　　创新组建“花开藏马”巾帼志愿服务队，开展“花开藏马”巾帼行动，通过入户走访、拉家常等方式，和村民们进行交流，第一时间发现和化解矛盾纠纷。同时，构建“1+5+N”模式，围绕创新创业服务、人居环境提升、移风易俗倡导、矛盾纠纷调处、邻里互助帮扶等五大重点方面成立“五朵金花”分支队，充分发挥妇女在乡村治理中的独特优势。

　　>>抓阵地建设<<
　　促“各自为战”变“一地集散”

　　藏马镇“一站式”矛盾纠纷调解中心整合现有资源，设置群众接待大厅、调解服务区、综合协调工作室、法律服务工作室等，并组织民政、综合执法等16个部门按需轮驻，聘任2家律师事务所作为法律顾问，充实法治力量，实现信访事件受理、矛盾纠纷调处、公共法律咨询“一站式”服务。同时，下设9个新村调解组，实现矛盾纠纷快速受理、分流、指派、办理，构建“统分结合、上下联动”的工作格局。
　　此外，藏马镇“一站式”矛盾纠纷调解中心还设置了“调解茶室”，让有矛盾纠纷的当事人坐下来说出心中委屈。调解员耐心倾听当事人诉说纠纷，客观公正剖析，讲道理、摆事实、分析利弊，促成当事人达成共识。目前，该调解中心共登记受理矛盾纠纷69件，化解57件，成功率达83%。