肩并肩走流程，心贴心优服务

　　□本报记者 陈蔚 本报通讯员 胡全福 王孜祎
　　
　　提升行政审批服务质效是优化营商环境、落实“高效办成一件事”的重要一环，在激发市场主体活力、增强城市竞争力等方面发挥着重要作用。
　　为了给办事企业群众提供“管家式”服务的同时进行“自我体检”，有力推动新区政务服务由“能办”向“好办”“易办”迈进，近日，西海岸新区行政审批服务局紧盯企业群众需求，组织主要负责人、各分管负责人、各科室负责人先后深入工程建设、企业开办、社会事务等业务窗口，开展“我陪群众走流程”活动，以企业群众角度审视查找办事过程中的堵点、难点问题。
　　“活动坚持问题导向，通过‘以帮办人员身份陪同办’‘以企业群众身份代理办’‘以监督人员身份督导办’的方式全面排查、认真查找‘高效办成一件事’办理过程中存在的问题，推动流程、材料、时限等再改进、再提升。”区行政审批服务局党组成员、副局长徐本宁表示。

　　并联申请
　　工程建设再提速

　　工程建设项目开工建设方面的业务办理效率一直是企业关注的焦点。办事“体验感”好不好很大程度来源于审批手续是否简单、材料上传便不便捷，这些都需要审批部门随时关注企业的实际需求。
　　日前，区行政审批服务局代办服务科在一次项目例行回访中了解到，城发灵湾瑞城项目当前急需供热、燃气报装接入等配套服务。在“我陪群众走流程”活动中，区行政审批服务局工程建设分管负责人、代办服务人员、社会事务科相关负责人等现场办公，以帮办人员身份陪同企业代表完成供热、燃气两个事项并联的线上申请，同时，积极协调区城市管理局、新奥燃气公司等为企业做好现场踏勘，破解企业难题。
　　活动中，区行政审批服务局相关负责人通过网上“走流程”的方式对相关事项、在线应用场景和智能服务进行流程体验。“通过肩并肩参与审批流程，在服务项目的过程中查找潜在痛点、难点，并及时拿出改进措施，能有效优化服务流程、提升审批效能。”区行政审批服务局四级调研员庄鑫表示。

　　一次办好
　　企业变更更高效

　　经营主体状况关系经济发展活力和后劲。在“我陪群众走流程”活动中，区行政审批服务局相关科室负责人以企业办事人员身份，通过代理办、陪同办、亲身办等形式，实地体验各类经营主体开办业务的办理流程。重点查验窗口设置是否合理，导办服务是否到位，叫号系统是否完备，服务指南是否准确，群众办理环节是否实现“一口告知、一表申请、一次提交、一窗受理、一次办成”。
　　在区行政审批服务局相关科室负责人陪同青岛锦海人力资源有限公司业务办理人员办理企业变更业务时，利用“青岛市企业开办智能一体化平台”的智能表单服务模式，通过平台自动生成企业需要提交的申请书、股东会决议、章程修正案等，仅用时五分钟就办理好了变更登记业务，帮企业拿到了新营业执照。
　　“通过在企业开办领域走流程，从查询办事指南到‘一件事’全部事项办理完毕，逐一查验了业务咨询、线上线下申报、数据回填、办理流程联办机制等各个环节是否高效，业务办理是否好办易办。”区行政审批服务局东区商事登记中心科长李静表示。

　　优化流程
　　社会事务更好办

　　行政审批社会事务领域事项繁杂，涉及面广，目前区政务服务中心有6个综合受理窗口，负责全区交通、民政、农业、林业、卫健、教体、人社、文旅等11个业务领域76个事项的审批服务工作，年办件量2万余件。
　　在陪同青岛圣泰杰运营管理有限公司线上办理人力资源服务事项过程中，区行政审批服务局社会事务分管负责人、社会事务中心负责人、相关科室负责人通过代入式感受、沉浸式体验，转变角色、转换视角，全方位检视服务事项和业务流程，线上指导告知办理条件、流程、材料及要求，认真询问企业对业务办理流程的感受和建议，重点查找人力资源和劳务派遣2个事项集成办理和分别办理的堵点、难点。
　　“在完成‘我陪群众走流程’规定动作的基础上，我们同步督导了增值服务、延伸服务作用发挥情况，跟踪推进经营主体‘代位登记’、工业厂房‘竣工即投产’、招投标‘评定分离’等30项年度改革创新举措落地落实，切实推动行政审批提速增效、提质升级，助力新区打造一流营商环境。”区行政审批服务局党组书记、局长刘伟志表示。