便民“小卡片”，释放“大能量”

　　□本报记者 刘宏超

　　为加强街道政务服务事项知晓率和惠民利企政策宣传力度，方便辖区企业、群众了解最新政策、高效办理政务服务事项，自9月起，长江路街道组织开展“情满长江 温暖便民”宣传活动，将各类政务服务政策“七彩便民服务卡”送到群众身边，为群众送政策、答疑惑、解难题。

　　编制“便民宝典”
　　方便群众办事

　　“大姐，这是咱街道新推出的七彩便民服务卡，您收好了，以后办业务遇到不懂的地方可以扫描上面的二维码，咱老百姓经常能用到的政务服务事项、政策和办理流程都在里面，一目了然。一些业务在手机上就能办，手机上办不了的还可以到您家附近的政务服务一体机上办理，不用大老远地往这里跑了，您可以先看一下，有不明白的地方随时问我。”在长江路街道便民服务中心大厅内，工作人员李婧向正在等待叫号办理业务的居民介绍七彩便民服务卡的用途。
　　长江路街道便民服务中心工作人员刘文广告诉记者：“为最大程度地向居民普及政务服务事项、政策、办理流程，提高居民办事效率，街道在今年8月份顺利完成了‘便民宝典’——街道政务服务事项（电子版）汇编工作，并针对不同群体，将群众在办理各类政务事务时可能遇到的问题进行分类，在全市首创七彩便民服务卡，卡片上附有‘便民宝典’二维码，由各社区进行宣传、发放，尤其是针对辖区困难群体进行重点宣传指导，帮助他们解决生活工作中的实际困难，提升他们的获得感和幸福感。”

　　手机扫码查看
　　政策一清二楚

　　记者从长江路街道便民服务中心了解到，围绕人社、民政、残联、计生四大政务服务领域，七彩便民服务卡包含奋斗红卡、温暖橙卡、维权黄卡、直通绿卡、助力青卡、保障蓝卡、护航紫卡。每种颜色的卡片上都列举了一个对应政务服务领域的常见问题，并附有二维码，群众通过扫码可以查看详细的政策内容和具体的解决方案。这种清晰的分类和直观的呈现方式提升了群众在办理政务事项时的效率，进一步推动“高效办成一件事”落地见效。
　　“刚才听了工作人员的介绍，发现这小小的卡片居然有这么大的用处。就拿我自己来说，很多政策我可能当时有印象，时间一长就记不清了，真有需要的时候就不知道该怎么办了，只能找亲戚朋友问问或者到办理现场咨询。有了这个卡片，以后办业务随时扫码看一看就都清楚了，确实很方便。而且这个卡片设计很美观，也不占地方，不管是随身携带还是放在家里备用都很方便。”正在长江路街道便民服务中心办理业务的居民张倩玉说道。

　　创新便民模式
　　提升服务效能

　　长江路街道通过发放七彩便民服务卡，让辖区群众对于街道政务服务事项、政策及经办流程等有了更加全面直观的了解。值得一提的是，社区工作人员在发放卡片的过程中，通过与居民面对面交流，对辖区内生活困难等重点人群的信息进行了摸排梳理，建立了“七彩暖心台账”。此外，社区工作人员还通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向辖区的老年居民宣传养老金发放、医保报销等相关政策，并详细解答了他们提出的疑问，进一步推动政务服务便民惠企政策应知尽知、应享尽享。
　　“我们将持续开展宣传活动，努力让七彩便民服务卡活起来，争取让群众看得懂、记得住、用得上，办事更加省时、省心、省力。”长江路街道便民服务中心负责人乔旭光表示。下一步，长江路街道将继续以群众需求为导向，不断创新服务模式，提升服务效能，为辖区群众提供更加便捷、高效、贴心的政务服务体验，进一步提升辖区群众的获得感、幸福感和满意度。