便民服务焕新更贴心

　　□文/图 本报记者 梁玉鹏
　　
　　为切实提升基层政务服务质效，努力开展好“零距离、嵌入式”的便民服务工作，今年8月，六汪镇便民服务中心进行全面升级改造。经过两个多月的紧张施工，提升改造后的新中心于近日正式投入启用。升级后的便民服务中心成为集智慧办事、宣教互动、公益服务等功能于一体的现代政务服务综合体，为居民提供更加舒适、便捷的办事服务。

　　咨询导办有温度
　　政府公开更透明

　　宽敞明亮的服务大厅、设施完备的多功能区域、优化完善的服务体系……11月13日，记者来到升级后的六汪镇便民服务中心看到，服务台有导服人员，智能化自助服务区安静整洁，十几个便民服务窗口一字排开，工作人员精神饱满地为前来办事的居民提供服务。
　　“作为大厅的‘神经枢纽’，升级后的服务台安排了两名专职引导服务人员，为前来办事的居民实行统一叫号、导办、分流，提供必要的业务辅导。”六汪镇便民服务中心主任丁钦胜介绍，导服人员根据帮办代办服务事项清单，提供咨询导办、帮办代办、老年公交卡充值等服务，让居民办事更省心。同时，服务台还配备饮水机、应急药箱、雨伞、充电宝、轮椅等便民服务设施，为老年人、残疾人等特殊群体提供个性化服务。
　　为切实提高政务公开透明度，升级后的大厅设立了“政务公开”专区，配有一台查询电脑，方便企业、群众查询相关政务信息。此外，还在政务公开栏定期公布惠企政策、劳动就业、社会保险等宣传资料，方便办事群众查阅了解。

　　自助服务智慧办
　　合理布局提效率

　　记者看到，在中心进门处摆放着一台“政务一体机”自助服务终端机。据介绍，这台“政务一体机”有两项功能，分别是“自助办”和“视频办”。“自助办”可通过身份证刷卡办理社保、医保、公积金、税务、不动产登记等业务，查询的社保、医保、公积金、不动产登记信息均可直接通过“政务一体机”打印。“视频办”可通过微信小程序“云办大厅”办理涉及行政审批、人社、医保、公安等部门的237项业务。申办人只需带着手机、身份证即可扫码连线区直业务部门后台人员，实现业务视频审批、在线办结，并为申办人提供多样化、自助便捷服务。“在这个区域，我们也安排了工作人员为办事群众提供咨询服务，随时解决群众在办事过程中遇到的问题。”丁钦胜说。
　　六汪镇便民服务中心大厅内开设了残联、居民养老、医保、公益岗、就业创业失业、企业职工社保等11个综合服务窗口，在窗口的后面则是一间间单独设立的后台审批区域。“之前大厅窗口布局不够合理，群众办理业务时材料都直接堆放在台面上。”丁钦胜告诉记者，升级后的大厅重新布局服务窗口，单独设立后台审批区，这样“受办分离”的格局，能大大提高办事效率。

　　打造就业新平台
　　贴心服务再升级

　　“没想到来办理业务的同时，还找到了工作。”六汪新村村民李全举高兴地告诉记者，他通过大厅新设立的“就享家”乐业服务站找到了一份满意的工作。
　　为了搭建起企业与求职者之间的互动平台，升级后的中心精心打造了集需求归集、岗位匹配、技能提升、政策宣传等功能于一体的“就享家”乐业服务站。“在这里，我们为劳动者提供就业、创业、培训等需求登记，并统一发布到镇域企业联络微信群，为企业和求职者牵线搭桥。同时，我们还及时收集企业招聘信息，在大厅电子屏上滚动播放，为求职者提供全链条的家门口就业创业服务，切实打通就业创业服务的‘最后一公里’。”丁钦胜说。升级后的服务中心还有一大亮点，就是新增设了母婴室，让宝妈带娃办事不用愁。
　　下一步，六汪镇便民服务中心将不断完善“一站式、全融合、智慧化”为民服务阵地，不断优化功能、做好服务、办好实事，将便民服务中心打造成为联系服务群众、加强基层社会治理的重要平台。