守护生命 传递温暖

　　□本报记者 陈蔚
　　
　　2019年11月26日，“96120”这则短号在山东省正式启用，一个全新的医疗转送服务时代悄然拉开序幕。五年时光，对于山东96120医疗转送服务中心（以下简称“山东96120”）而言，是充满挑战与机遇、创新与发展的五年，更是守护生命、传递温暖的五年。
　　从新生儿出院的暖心陪伴到对老年患者的悉心照料，从方便快捷的市内短途到长途跋涉的跨省转送，山东96120凭借专业的转送服务能力，用心呵护每一位患者的生命旅程。五年来，山东96120为全省乃至全国的患者提供了安全、专业、高效的医疗转送服务，成为守护生命、传递温暖的坚实力量。
　　为更好满足全省人民群众对医疗转送服务的需求，山东96120在平台建设上不断发力，2024年新增站点15个、新增车辆近30辆。截至目前，平台在全省已经设立站点60余个，拥有救护车近200辆、专业服务人员300余人，形成了覆盖广泛、布局合理的服务网络，为提供更加优质、高效的服务奠定了坚实基础。
　　为提升服务质量，山东96120不断提升服务标准，加强培训考核。平台联合急救中心对站点进行专业培训，统一服务标准；通过内部竞赛评选、用户评价打分等方式，评选优秀站点人员，不断提升站点的服务意识和服务水平。
　　安全是服务的基石。为此，山东96120加强对站点的安全管理，定期组织安全检查，确保车辆、设备等处于良好状态。同时，通过安全知识讲座、应急演练等方式，提升员工安全意识，为每一次转送提供安全保障。
　　为提升患者就医体验，整顿医疗转送市场乱象，山东96120积极探索与医院的深度合作模式。2024年，平台在多个城市与各大医疗机构合作，为患者提供舒适可靠的转送体验。通过模式创新和服务改进，进一步提高了医疗转送服务的整体水平。
　　此外，山东96120还积极参与中超联赛、马拉松赛事、城市演唱会等多项大型赛事活动的医疗保障服务，以专业的技能和严谨的态度，为参赛者和观众提供及时有效的保障服务，赢得了社会各界的广泛赞誉。
　　除了提供专业的转送服务，山东96120还积极履行社会责任，通过为经济困难患者提供免费转送服务、走进养老机构义诊、无偿献血、公益培训、爱心救助等方式，传递平台对弱势群体的关爱。
　　每一次成功的转送，都是对生命尊严的尊重与守护；每一份来自患者和家属的认可，都是对山东96120团队专业与热情的最好证明。据统计，自运营以来，山东96120已累计接听电话480000次、服务用户突破160000人次、日均转送订单200余单。“出院转院就用96120”已被越来越多的市民群众了解、认可。
　　青岛西海岸医疗健康发展集团董事、青岛康鸿优护送公司董事长赵明表示：“在新征程上，山东96120将继续秉持初心，继续以稳健的步伐前行，不断提升自身实力与服务水平，为公众提供更加优质的医疗转送服务，为守护每一个生命、传递每一份温暖而不懈努力。”